2月2日，腊月28，全国各地到处都洋溢着新年的喜庆！武汉客运段汉口动车组车间D23组值乘上海虹桥开往汉口的D3032次列车，满载着赶着回家团圆的旅客！

      

18点35分，D3032次准点驶出合肥南站，列车长张婷婷收到了来自客服12306寻人信息。余先生称其父亲乘坐D3032次列车，座位号3车1F，一直未能取得联系！

张婷婷收到信息后非常重视，立即用对讲机呼叫3车乘务员徐诗如，让其立刻核对3车1F旅客身份信息，与此同时，张婷婷迅速赶到3号车厢找到了和家人“失联”的余先生！原来，余先生在国外务工多年，已经好几年没有回家过年，手机卡在国内不能正常使用！

张婷婷赶忙拿出自己的手机，让余先生给儿子报了个平安！余先生再三道谢，连声道歉说“您这么忙，给您添麻烦了！”张婷婷看到余先生一个人乘车，多年没有回国，电话也不能使用，口音听起来也不像湖北人，便贴心的询问他是否遇到什么难事，余先生叹了口气说：“我好几年没有回家过年了，没有想到坐火车变化这么大！”

经询问得知，余先生是河南省新县人，买了上海虹桥到汉口的车票，还要转车回新县，他儿子刚刚在网上给他抢到了麻城开往新县的车票，所以想让他在麻城北站提前下车，转到麻城火车站，有40分钟的中转时间。

余先生犯了难，“我都没有看到车票，只有一张身份证，麻城北和麻城又不是一个车站，我还没有电话，我儿子说了半天我也听得不大明白，这可怎么办！”张婷婷听后安慰余先生说：“您放心，我会提前帮您打听好！”说罢立即和麻城北车站值班员取得联系，咨询了麻城北站到麻城火车站的路线以及取票相关事宜，第一时间详细讲解给余先生听！余先生可算是放了心！19点59分，列车正点到达麻城北站，张婷婷亲自赶到3号送余先生下了车，余先生握住张婷婷的手连声道谢，感叹几年没回国，现在的铁路服务果然大变样！

  20点40分，张婷婷收到了儿子余先生发来的信息，称其父亲已经顺利换乘，“如果不是您，我不可能这么顺利的联系到我父亲，我父亲也不会这么顺利的换乘和我们团圆，在这个阖家团圆的日子里，您的服务让我和家人感觉到温暖，祝您新年快乐！以后，我还要乘坐你们的列车！”（胡红霞）