2019春运期间，武汉火车站、杭州东站、丹东站……利用机器人为旅客提供业务咨询、天气预报、导航等功能服务，让不少旅客都会忍不住驻足观看，或者亲自去感受一番。

在这个日新月异的社会，智能化在我们的生活中无处不在，智能手机、智能音箱、智能家居就是最好的见证。利用新科技更好地服务社会、服务用户，这是智能化服务的本质。

铁路作为大部分人长途出行的首选交通工具，不仅要不断提升服务质量，也要紧贴时代潮流。近年来，围绕着让旅客享受自助服务、无干扰服务，铁路部门在智能化服务方面可谓是煞费苦心。就拿中国铁路武汉局集团有限公司来说，花费大量的人力、物力、财力为武汉站安装人脸识别仪、智能快递柜、智能查询机、机器人，足可见决心一斑。
让旅客出行体验更美好，不仅在智能化方面有潜力，在个性化方面同样有巨大的发掘空间。近日网络上议论得沸沸扬扬的“设立儿童车厢”的话题，就是一个侧面的体现。

正是许多旅客在乘车的时候，会碰到小孩在车厢哭闹等情况，才会引起广大网友的共鸣和讨论。无论儿童车厢最终是否真的实现，它体现的都是旅客对旅行环境更美好的期盼。武昌站新成立的“爱心母婴室”能够获得旅客的高度赞扬，被湖北省总工会授予“湖北省示范爱心母婴室”的荣誉称号，就是个性化服务方面的一个很好的范例。

习近平总书记曾说：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”伴随着铁路的不断深化改革，“让旅客出行体验更美好”这一份承诺，必将会深入到以后的每一个服务举措和细节中，让旅客更真实、更全面地体验美好出行。（尹华林）