武汉客运段武汉北线动车组车间 BG29组的乘务班组里有一位新学员刚来不到一个月，她积极帮助困难旅客上车下车，在列车上热心服务每一位旅客，并得到旅客多次表扬和称赞，她就是廖芙蓉，今年21岁。
2月2日，农历腊月二十八日，由廖芙蓉所在的班组值乘的G260次，在青岛站8车迎来一对老年夫妇，老奶奶行动不便坐着轮椅，由老爷爷推着。廖芙蓉看见后立即上前搀扶，协助老爷爷将轮椅抬上车。
因老奶奶完全不能行走，老爷爷也属高龄，体力有限，芙蓉便与老爷爷一同抬起老奶奶，小心翼翼地至车厢座位上。把老人安置好后，廖芙蓉途中更是经常过去看望，端茶送水，直到列车到达徐州东站将他们安全送到站台上，行李放妥后才放心离开。廖芙蓉说：“他们的岁数，跟我爷爷奶奶差不多。对他们应该像亲人那样对待，用心服务。”
春运路上，难免奔波劳顿。尤其是老弱病残孕等重点人群，很容易遇到困难和烦恼。为此，列车长杨茜制定了很多举措引导乘务员特别是刚入职的新学员提高主动服务意识，为旅客提供服务和扶助，让返乡之路更舒适、更贴心。“多一把扶助，旅途就会多一些温暖。”杨茜说道。 （杨茜）
