据媒体报道：今年春运，济南东站为重点旅客的家人朋友，准备了贴心的接送站二维码，准备接送站的您，再也不用为进出站的问题，感到烦恼啦！

加强科技应用，推进智能化服务。2019年的春运，为了让旅客体验更美好，铁路部门充分利用新科技、新技术，以更人性化、更与时俱进的服务方式，提升民众出行体验，从“候补购票”功能试点上线，让“抢票难”有望得到缓解，到微信购票、刷脸进站、互联网订餐、电子客票、接送站二维码服务等方便快捷的服务模式提升着旅客的幸福指数，温暖着他们回家的旅途。

便民措施是对旅客服务的延伸，是对旅客的人文关怀。春运期间，铁路总公司坚持“以旅客为先”的服务宗旨，在春运期间又推出15项便民利民措施，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运”的工作目标，进一步提升广大旅客的安全感、获得感、幸福感。除提升运能、优化购票方式等方面，以旅客方便、温馨、舒适出行为出发点，从每个细节入手，一点一点的完善，使服务逐步提档升级。通过为务工人员优先办理加开列车团体票，继续延长学生票预售期，完善老幼病残孕旅客帮扶救助等措施，努力满足重点人群在春运期间不同需求。除了客运，铁路部门还要保障煤炭、粮食、石油等重点物资及节日物资的货运运输，让百姓过上平安祥和年。

服务好人民群众，全国18个集团公司在努力。各铁路局集体公司在铁总便民15条的基础上，根据集团公司的特点又增加了许多便民措施。比如济南局集团公司推出的接送站二维码服务，为旅客家人或朋友给腿脚不便、行李较多的旅客提供接送站的机会。铁路部门不断推出便民举措，持续提升服务水平，都是贴近百姓生活、接地气的方式，都是让旅客出行体验更美好，深受旅客喜爱。（刘建国）