1月21日是春运铁路运输首日，从即日起，中国铁路北京局集团有限公司的15对高铁列车上线“扫码点餐”服务，旅客只需要在座位上动动手指就能成功点餐、购物。
“扫码点餐服务”是“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标的集中体现。民生关切的方向就是铁路努力的方向和目标。服务好人民群众需要创新发展，需要一个个新的产品，不断地满足广大旅客的需求，用新的感染力来吸引他人的喜爱，才能收获意想不到的效果，而“扫码点餐服务”就是如此轻松方便。
“扫码点餐服务”打通了旅客高铁点餐服务“最后一公里”，为春运大潮中的旅客增添了丝丝暖意。从旅客的角度上来说，在每个座位上都定位了一个二维码，旅客可用手机扫码，进入小程序确认，信息系统可以自动识别座位并通知后台。根据旅客的需要，以及反馈的信息，乘务员接单20分钟内会将所选购的商品送到旅客手中。这样如此方便的事情，系统可使用支付宝、微信、银联卡结账。非常贴心的服务，让旅客有一种宾至如归的感觉，感觉到如同超市购物还要轻松方便。
“扫码点餐服务”体现的是站在旅客的角度考虑出发，真正体现的是与旅客心贴心。通过“扫码点餐服务”能对旅客所点餐食及产品有了更为直观的了解，能清楚的知道到旅客需要什么，以便制定出更加精细化的餐饮服务方案，推出旅客更受青睐的餐食及产品，真正想旅客之所想、急旅客之所急。铁路部门与时俱进，不断增强人民群众的获得感、提高人民群众出行的幸福指数，始终践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨，就是朝着人民群众满意的方向一路往前走。（付花/文）
