2019年春运大幕正式拉开，全国各大交通枢纽人头攒动，当熙熙攘攘的人流从四面八方向家的方向涌动时，春节的氛围更浓了；当又一户家庭齐聚一堂时，年的距离更近了。为更好服务旅客，铁路部门推出了十五项便民举措，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运”。十五项措施处处体现铁路部门“以旅客为先”的服务宗旨，涵盖了购票、乘车、出站等所有环节，服务对象从学生、务工人员到重点旅客“一个都不能少”。

在提升运能方面，通过在节前、节后加大旅客列车开行数量，平均每天可提供运能964万，同比增加5.2%。广深港高铁香港段、江门至湛江铁路等4683公里新线首次投入春运，让旅客回家的路更宽阔。春运期间，旅客出行需求集中，客流整体呈现由东部地区向西部地区流动、由大中型城市向小城市流动的特点，增加的运能和新线需要铁路部门提前数月甚至数年开始筹备，充分体现了铁路以旅客为中心的服务理念。

在旅客购票方面，优化12306购票流程，进一步优化验证码策略，实施候补购票试点服务，大大减少了旅客在购票环节耗费的时间和精力。从单一的窗口购票到电话订票，再到网上购票、手机选座，这些都在数年间变为现实，多元购票方式的背后是铁路部门开动脑筋，在人力、财力以及技术方面的接力投入，是铁路深入推进供给侧改革的缩影。

温馨春运是铁路部门近年来春运的主打旋律之一。通过为务工人员优先办理加开列车团体票，继续延长学生票预售期，完善老幼病残孕旅客帮扶救助等措施，努力满足重点人群在春运期间不同需求，让旅途中的人儿身暖、心更暖。

“以客为主，客货兼运”。除了客运，铁路部门还在保障节日和民生物资方面大展拳脚，通过充分挖掘能力紧张区段通道潜力，确保煤炭、粮食、石油等重点物资及节日物资运输，每一项举措都直奔“让百姓过上平安祥和年”的主题。

“台上一分钟，台下十年功”。十五项精准便民措施推出的背后，是铁路部门深入旅客、倾身聆听旅客心底声音后的深思熟虑；十五项精准便民措施推出的背后，是铁路部门响应建设交通强国，将细节转化为行动力的主动；十五项精准便民措施推出的背后，是在客流量陡增时，舍小家、为大家的责任感。

或许在传统文化、区域经济发展的大背景下，春运依然是民生的难点、痛点，但回顾十年春运路，在各大交通运输部门尤其是铁路部门的不懈努力下春运的面貌已然焕然一新。彻夜排队购票的场景早已从人们的记忆中远去，外表别无二致的绿皮车，早已被温馨服务的细节重新装潢，处处体现了铁路部门“人民铁路为人民”的服务宗旨。

当八纵八横的蓝图迅速铺开，当春运处处以百姓为先时。春运的路途不再是山高水远，也不再是“寒石山路远迢迢”，而是“银龙穿越山水间，千里江山一日还”。对家人的思念和牵挂，都在铁路部门为美好出行的温暖付出中化为一个由心而生的微笑。（岳阳君）