2019年1月5日7:11，由武汉开往青岛站的G258次高铁列车从武汉站开出后，列车长谢梦余始发巡视到6号车厢时，发现一名老太太独自一人大包小包的坐在座位上。
谢梦余看着老太太独自坐着，便上前询问有无同行人和到站。通过简单的询问得知老太太姓周，是被大女儿送上来的，要去淄博北站看望小女儿和小外孙，还特地带了自家种的草莓给小外孙吃。本来是和大女儿一起的，结果她临时有事便只有老太太一个人了。
谢梦余看着老太太行李较多且沉，年纪又大还独自一人，既担心她出站不方便，又担心她无法跟家人碰面出现什么意外，便在征询了老太太的同意后用其手机给她的女儿打了通电话，告知了她本次高铁列车的到站时间，让她提前在出站口等候，以免与周老太错过。并与责任车厢列车员项敏为其送上一杯温水，缓解周老太车下带上来的寒意，为其送上温暖。、
旅途中，项敏每次巡视车厢都会重点关注这位老人，并为她续添饮用水。
13:05，G258次高铁列车到达淄博北站，谢梦余和项敏一起帮扶老太下车，老太太一直想把篮子里的草莓拿给车长想要表达自己的谢意。当列车开出站台后，一通电话打了进来，一个激动的声音传了出来：谢车长，谢谢你们了，谢谢你们一路对我母亲的帮助和照顾，谢谢你们联系我们，真是谢谢了！（谢梦余）
