12月25日，武汉客运段担当南京南站到襄阳站D3083次列车停靠合肥南站的时，合肥南站值班员通知2号车厢有位重点旅客需要办理交接。
列车长孙宝亮立即用对讲机通知列车员赵丽君：“先帮助旅客上车，等下过来跟值班员交接”。赵丽君走到2号车厢门口等待值班员把重点旅客送过来，旅客坐着轮椅，由于车门原因，到车厢门口的时候旅客用了拐杖上车，赵丽君连忙扶着重点旅客，很快把重点旅客及同行人带到了他们的座位上。
17:08，D3083次列车开车后，赵丽君巡视完车厢，就去登记了重点旅客的信息，孙宝亮巡视过来了解了旅客的基本情况和困难之后，赵丽君给旅客送了两杯水，重点旅客陈先生，男，46岁，从合肥医治完腿后，准备和妻子叶女士一起回老家湖北随州，因为腿刚取完钢板。为此，陈先生走路不方便，要求帮助送进、出站。
旅途中，乘务人员给予了特殊的照顾，又是倒水、又是送到卫生间，中途还送饭，这让陈先生很不好意思。孙宝亮还告诉陈先生到随州车站的时间，并提前与随州车站取得了联系，最大限度地帮助陈先生出站。
20:34，D3083次列车安全到达随州车站，在孙宝亮和赵丽君来帮助下，陈先生顺利下车，孙宝亮和随州站值班员办理了交接手续，在分别时，陈先生和妻子叶女士对乘务员一路照顾表示深深感谢。
用心服务，以精动人，这是武客人最基本的服务理念，看着旅客脸上的笑容，大伙儿也打心底里面高兴。（周运华 孙宝亮）
