据人民铁道报报道，大连站客运车间客运值班员刘晓云工作15年来，勤学苦练，苦心钻研，在打造过硬业务本领的同时，用自己的真情实感为来往旅客送去温暖和爱，成了“百问不倒”和“百问不烦”的“活字典”和“活地图”。

百炼钢化作绕指揉。俗话说，“打铁还需自身硬”，身处客运一线服务岗位，每天会遇到的问题和挑战，过往的经验往往不能“放之四海而皆准”，在动态的挑战面前，如何以不变应万变做好旅客服务工作，刘晓云从最基本的业务知识着手，秉承“好记性不如烂笔头”的学习秘籍，不断将客运知识入脑入心，最终在面对旅客连珠炮一般甚至千奇百怪的提问面前，灵活运用对答如流。边学边用，学用结合。在高水准服务旅客的同时，不断学习不断总结，时刻提升自我业务水平，是立足自身岗位发挥最大能动性的典型代表。

世上无难事，只要肯攀登。与很多新人一样，刚参加工作的刘晓云，面对旅客的提问经常磕磕巴巴不知所措，但困难吓不到有心人，优化学习方法创新学习方式是克服困难提升自我的关键，在将客运知识分门别类制成小卡片默写背诵的同时，刘晓云总结摸索了一套自己的服务方法，即“巧用礼仪表达、熟用英语对话、通用业务手势、活用人文地理常识、善用常见疾病急救处置办法、妙用新媒体服务平台”。在学习之余，做工作上的有心人，不满足只是合格，还要向着更高水平迈进，这是自我突破自我超越自我实现的生动体现。

热心服务暖人心。客运服务总是千头万绪，会遇到各种各样不可预测的问题，尤其是人的行为是动态的，要做好服务工作，就必须牢牢把握“以人为中心”的服务理念，这就要求不仅要有过硬的业务本领，还要有真心实意为民服务的态度和责任心，要耐得烦、不怕烦，不能因为是小事就不屑于回答，不能因“问了还问”就不乐意回答，甩脸子、摆调子是服务大忌，只有热心、耐心、真心才是做好服务工作的不二法门。刘晓云在掌握出色业务本领的同时，急旅客之所急，想旅客之所想，想旅客之所需，尽己所能，全心全意为旅客排忧解难，这是“百问不倒”、“百问不烦”优质服务的真实写照。

靡不有初，鲜克有终。刘晓云用她十五年的实际行动表明，只有立足岗位，不断学习，不断创新，不断超越，在平凡中做出不平凡，才能实现有意义有价值的出彩人生。她的事迹也为“干一行，爱一行，专一行”的工匠精神作出了最生动的诠释，充分展现出新时期铁路人爱岗敬业的风采，她当之无愧地成为新时代劳动者应当共同学习的模范榜样。（李平）