外形似巨型飞碟的北京南站，有着“中国高铁第一站”的美誉，开通10年发送旅客近3亿人次。就在这座敞亮的现代化车站里，有一位客运工作人员的名字被很多旅客传颂。她就是曾任北京南站客运值班站长，现任北京南站客运车间业务指导，先后获得全国劳动模范、全国满意度服务明星等多项殊荣的张润秋。（人民铁道报  8月6日）

作为一名尽职尽责全心为旅客服务的客运人员，时常要和乘客打交道，对旅客亲切有加、嘘寒问暖、迎来送往，既与工作性质和岗位要求相关，更是检验客运服务质量和展现窗口服务形象的原则标准。一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事，在服务岗位上数十年真心不变、始终如一为乘客排忧解难，写下了服务明星的佳话，也是客运行业的表率。

赤子之心，竭诚奉献。张润秋把分内事做成大家牢记的好事，足以证明她的赤心之心、与人为善的品质，淋漓尽致地展现在张润秋的岗位之中。车站之地，人来人往。记住她的热心快肠，感谢她的举手之劳，钦佩她的事无巨细，张润秋和润秋服务组就是把看上去普普通通的小事，做到了民众心里，让“待客如亲人”的服务帮助乘客、打动乘客，成为了众多旅客心目中的知心人，展现出了“人民铁路为人民”奉献精神。

一叶知秋，润物无声。恒心、专心加上用心，张润秋用实际行动把每件小事做好做细，把旅客的每件小事当大事来办，提前多想多做准备，才能为急需帮助的人“雪中送炭”。表扬信、致谢锦旗是对润秋同志的褒奖，也是对铁路客运人真挚服务的支持和点赞。，一段丝带不长，但是一条条丝带连起来，也能绕地球一周，踏踏实实地把每件事做好，自然能够赢得口碑， 发挥引领作用，使得服务质量上台阶，让广大民众感受到铁路人的热忱和执着。

将心比心，不计得失。不断满足广大旅客出行需求是铁路工作者努力的方向和目标，尤其是客运人员长期与乘客碰面交流、答疑扶助，时时刻刻保持微笑服务，处处为他人着想，就会把亲切与热情深深地印入大家的脑海。长路漫漫，功到自成，荣誉等身的张润秋背后也有许多的不易与辛酸，留下更多地是旅客对客运工作者的良好印象，对车站的美好记忆，陪伴着他们再次踏上行程。 

服务永远在路上，需要更多执着奉献的工作者负重前行，为通达畅行的品质出行铺砖筑路，勇往直前。（吴笛）