人们常说：“观一叶而知秋。”一个微笑的言语，一个问询的解答，一个手势指引的帮助，我们知道了张润秋，一位北京南站普普通通的客运工作人员，却是旅客眼中的好姑娘、高铁站的“活雷锋”、铁路上的微笑天使。先后获得全国劳动模范、全国满意度服务明星、全国铁路标杆班组长、全国铁路优秀共产党员标兵等众多荣誉，弹奏着自己的岁月交响。

讲不尽的故事，道不完的情，简单的服务很重要，但许多人往往很难做到，北京南站张润秋却做到了。日行3万步解答上万句，十年间，张润秋诉说着她与一座车站的最美时光、与来自天南海北旅客间的点滴故事。抢救临产的孕妇，帮离家出走的孩子找父母，看护离家出走的精神病人……她的服务让南来北往的旅客深切感受到了高铁好、铁路好、首都好、祖国好。把平凡的事情做好就是不平凡，把简单的事情做好就是不简单，张润秋在平凡岗位上做着不平凡的工作，从而赢得了南来北往旅客的赞美。

春华秋实，润秋服务满足旅客的期待。党的十八大以来，“期待”一直是关键词，“把人民的期待变成我们的行动”“随时随刻倾听人民呼声、回应人民期待”是真情的自然流淌。北京南站的十年光阴也是中国高铁的十年砥砺前行，从渤海之滨到西部戈壁，从中部平原到西南群山，从东北雪原到江南水乡，十年来中国高铁串珠成线、连线成网，钢轨延伸的地方就有铁路人默默坚守的身影，不惧寒、不畏暑、不怕洪汛，更能承担肩上的责任。铁路发展的风雨兼程饱含着人民的期待，铁路服务的路线图胜过激昂的乐章。

服务是最万能的语言，行动是最有力的回答。润秋由当初一个人战斗，逐渐演变成润秋服务组一个群体，他们共同行动、共同努力、共同在岗位上闪闪发光，正用实际行动满足人民新期待，通往人民群众最好的幸福大道上。（韩莹）