近日，盲人歌手周云蓬在深圳某银行办理借记卡，银行工作人员以其“没有民事行为能力”拒绝办理。对于这个理由，周云蓬无法理解，他表示，银行应该想办法让无障碍通道更好，而不是要求监护人陪伴。

随着社会文明程度的进一步提高，城市的无障碍设施、针对残障人士群体的便利设施越来越多。比如绝大多数城市的人行道上都铺设了盲人专用道，以方便视障失明人士的日常出行;诸如银行、政府大楼、电影院等等场所，也都铺设了供残障人士轮椅通过的坡道等等。

这些为残障人士提供工作和生活便利的硬件设施，既是社会更加进步与文明的体现，同时也有利于残障人士更好地融入社会，提升自己的生活品质。对于这些改变或者说进步，当然是值得肯定，也值得高兴的。但是周云蓬在深圳办理银行业务时的遭遇，却在提醒我们：社会既需要无障碍设施，同时更加需要“无障碍意识”。

根据民法的相关规定，无民事行为能力人只包括“不满18周岁的未成年人”和“不能辨认自己行为的成年人”，不包括盲人和聋哑人。与此同时，为了更好地保护残障人士的合法权益，中国银监会办公厅及中国银行业协会都曾发布相关条例，要求银行应确保残障人士享受与其他客户平等的权利，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的人性化服务。

换句话说，对于前来办理业务的残障人士，不但不应该被拒绝服务，而且还应该为他们提供各种便利，提供更加优质以及人性化的服务才行。而根据周云蓬的说法，他的不少盲人朋友都曾经在银行有过类似的遭遇，说明不具备“无障碍意识”的银行或工作人员，不止一家两家，一个两个。

现在，涉事银行已经公开道歉，表示会积极整改，这当然是值得肯定的。但是如何让所有的党政机关、企事业单位，乃至全社会都提高“无障碍意识”，让残障人士的工作和生活变得更加便利，更加容易，才是我们更长远的目标。(苑广阔)

编辑：张亮