2月1日，2018年春运正式启动。短短40天内，广铁集团所辖线路将发送旅客5000多万人次，再次刷新历史纪录。（2月9日 光明日报）

春节越来越近，铁路对春运压力越来越紧张。一年一度的春运战役已经逐渐进入高潮，越是春节前后，也是广大旅客扎推出行的高峰期，也是对铁路部门压力最大的时候，不过，许多旅客惊喜地发现今年春运的感觉有些不一般，经历了40年雕琢打磨的铁路春运，已经发生了质的飞跃，日趋人性化的服务引领铁路春运逐渐走向成熟。

“以人为本”的理念为服务改善指明了方向。纵观40年春运变化，铁路建设腾飞发展编织出的高铁网，特别是高铁动车组在“公交化”运行的模式下，让百姓说走就走已经从理想变成了现实。尤其是铁路在服务改革中不断求索的历程，如何把服务做好做优，做到旅客满意人民幸福，“以人为本”的理念指明了方向。我们欣喜地看到，越来越多“量体裁衣”的人性化服务走上了春运的舞台，愈发走心的服务举措赢得了旅客的肯定和赞许。

“兼收并蓄”的思维促成便民服务百花齐放。“人民铁路为人民”的思想从未缺席，而“兼收并蓄”的跨界思维则为服务改革创新彻底打开了局面。在备受旅客推崇的“微信支付宝购票、常旅客会员、刷脸进站”等服务新举措中，我们不难看到“互联网+”、人工智能等跨界元素的影子。铁路部门在服务举措上广泛吸纳时兴科技元素，创造性地推出多种便捷绑定举措，多重的选择空间使旅客在拥挤的春运中享受到“一站式”的服务，轻松的旅程成为今年春运最直观的体验。

幸福和美好是我们每一个人的梦想。不让任何旅客在通往幸福的旅途中掉队，铁路部门在人性化服务的理念上积极探索，不断完善服务细节，不断提升服务质量，为旅客出行带来了日新月异的便利感受，铁路部门与时俱进，以人民满意为服务标准，越来越多的人性化的服务陆续上线，伴旅客迎来一个轻松愉悦的幸福年。(周运华  刘建国/文）