近日，一个看似滑稽又无奈的现象令群众广为热议，反腐大剧《人民的名义》的光明区信访局接待窗口又低又矮，让群众站也不是、趴也不是，只得“矮半截”蹲着办事，弄得腰酸背痛。电视剧一经播出，各地“类似”窗口陆续被曝光，各种整改公告也纷纷公之于众。

本认为，电视剧固然有其夸张成分，博观众一笑，哪想到这样“尴尬”十足的服务窗口居然真的存在，而且还不少，着实让人吃惊不已。尽管涉及“窗口问题”的相关部门单位很快就进行了排查整改、提升了服务质量，及时上网应对群众质疑，尽可能做到群众满意，但为何总要等到问题被“曝光”了才整改，这值得我们深思。

近年来，信息技术发展、媒体形式多样，各种问题从发现到传播，再到爆发，或许只要几分钟。问题一旦被晒到网上，就如同“脱缰的野马”，追之不及，甚至在很多时候相关部门根本无法估量舆论的传播范围、影响能力，在群众责难下很是被动。不论是“蹲式”信访窗口问题，还是近日发生的“高空”举报箱，亦或是需要放大镜才“看得清”的公交站牌，都是在曝光后才有“动静”。

曾听基层群众反映，有人发现公共基础设施有损坏，存在一定的安全隐患，便向当地基层政府反映，但却久久得不到回应，于是群众无奈，拨打“12345”政府热线，不到两天，从内部审批到修复到位，可谓“一气呵成”。后来深入了解才知道，群众举报若是应对不力，主要领导干部将直接面临问责，难怪如此“高效”。领导干部都希望工作能做好、做实、做到位，都不愿意被“曝光”，却偏偏要等到“举报”“曝光”了才能有所作为，终究还是折了自家颜面。

时下，仍有一些干部抱有“侥幸心理”，总觉得自己躲在办公室就是安全的，于是松散、拖沓、懒惰、懈怠等坏风气逐渐成为了“职业病”，甚至病入膏肓而不自知，一经举报才慌乱不堪地动脑筋、想对策、找路子。更有甚者，一叶以障目，对个人能力过于自信，不将“曝光”当回事，首先想到的不是解决问题、回应诉求，而是找人删帖、“摆平”源头，殊不知问题不仅没解决，还越闹越大、一发不可收拾，闹得个“臭名远扬”、天下皆知，让群众看了笑话，给党和政府抹了黑。

发现问题、有了诉求、遇到困难，这些对群众而言可能是棘手的大事，但对经验丰富、能力所及、资源充足的领导干部而言或许并非难题，举手之劳罢了。所以，我们的领导干部要能具备警醒意识，怀有“不知足”的心态，带着“强迫症”做工作，多从自身找问题，既要经常性反思自纠、查摆整改，又要常下基层，听听群众有什么想法、意见和建议，在良好干群互动中，全面实现问题解决在基层、矛盾化解在基层。同时，也要强化网络舆论应对的能力，既要关注重点舆情，及时掌握一手信息，妥善处理，走好网上的群众路线，也要实现从“应对者”到“引导着”的身份转变，及时将政务动态宣传好、常用信息公开好、重要舆情引导好，让广大群众在深入理解和认识领导干部工作的基础上，主动维护政府形象、共同抵御不良信息，创造积极向好的网络环境。

改问题别总依赖着“曝光”。领导干部要勤于发现问题、敢于直面问题、善于解决问题，让群众迎难解困想得到干部、找得到干部、主动联系干部，形成干部群众共同成长、共同发展、共同促进的良好氛围。

稿源：湖北日报网

作者：储旭东