在近期热播的反腐大戏《人民的名义》里，剧中人物丁义珍“别出心裁”设计出的蹲式窗口让人站也站不得，坐也坐不得，这种几乎逼得人“跪着办事”的窗口，果不其然犯了众怒。然而这只是艺术的夸张吗?未尽然。(4月26日《人民日报》)

虽说《人民的名义》仅仅是一部基于技术创作的作品，然而，凑巧的是，电视剧里面呈现出的光明区信访局办事窗口，在现实生活中活脱脱地存在，而且还不在少数，这令不少网友大呼“艺术果然来源于生活”。几乎逼得群众必须跪着办事的窗口，被网友嘲讽为“丁义珍”式的办事窗口，而提供相应服务的干部，又让不少网友联想到“孙连城”式的干部，为群众办事不但不与民方便，而且还为了自己图个舒坦，给群众设置一些堪称奇葩的障碍，把本应该便捷高效的服务变成了“奇葩服务”。

如果说现实中的“奇葩服务”，因为电视剧《人们的名义》播出而无端躺枪，还是说不过去的，毕竟这种存在有点不近人情。不过，该剧作为反腐类型的经典作品，倒是在无意之中曝光了现实版的“奇葩服务”。或许，正是因为看了电视剧，才会引起人们对“丁义珍”式这种“奇葩服务”产生质疑，进而才会进入媒体和公众视野，从这个角度来讲，我们真的应该感谢这部电视剧。不妨试想一下，如果不是电视剧的讽刺，现实中还不知有多少老百姓对“奇葩服务”习以为常，也不知道这些“奇葩服务”还会存在多久。

有了电视剧的写照，有了媒体的聚焦，有了网友的吐槽，凡是进入公众视野的“奇葩服务”都能得到限时整改。有的二话不说，立马就行动起来;有的虽然当时表现得不够诚恳，但是很快也作出了正面回应;还有的，公开承诺整改期限。不得不说，这些“奇葩窗口”提供的“奇葩服务”能够被及时叫停，很大程度上取决于社会聚焦。难道，与民不便的“奇葩服务”非得靠媒体曝光，才能彻底整改吗?

首先，我们应该弄清楚，“奇葩服务”存在的原因。笔者认为，首当其冲的是，“孙连城”式的思想在作祟，干部为民服务根本没有站在老百姓的立场考虑问题，把应该给老百姓的方便都给了自己。其次，对自身存在的问题视而不见，或者毫无整改问题和提升质量的打算，听之任之，只要媒体不曝光、群众不举报，大可以长此以往。种种原因，无非是将自己推向“依靠媒体曝光”的被动境地。

实际上，很多干部怕的不是群众，而是媒体记者。群众问题可以坐下来慢慢谈，还有相互商量的余地。而媒体记者，大部分是通过不打招呼的形式进行暗访，只要有不合理的存在，点个鼠标就能放到网上，传播速度之快、范围之大、影响之坏，轻则被扣分扣钱，重则丢官丢帽。但是，现实中，还是有很多干部算不清这笔“账”，宁可引发媒体聚焦，也不愿意自查自改。话说回来，能够令大众都觉得“奇葩”的服务，为何提供服务的干部们却显得麻木无知呢?

在群众对政务服务质量要求不断提升的大形势下，我们政府部门不应该坐等群众来“挑刺”，而是应该通过不断的优化和完善后，再反过来问问群众“哪里还需要改进”。为民服务的重点是与民方便，老百姓在这方面是最有发言权的，不能拿自我感觉良好替代群众的好评，往往群众的意见才是改进服务方式的捷径。

长江网网评员：李丁乔

编辑：张亮