随着作风建设的不断深入，窗口部门的办事效率、服务态度都有了较大的转变。然而，有一种现象值得警惕：一些服务人员把投诉对象列入心中的“黑名单”，看到电话故意不接，遇到来访躲而不见。凡此种种，看似没有正面冲突，却折射了极为不好的工作作风。

人人都是窗口，事事关乎形象。群众利益无小事，面对群众的反复诉求，本应该是想着办法尽快办、马上办，却纳入“黑名单”，拖着办、下次办，不仅损害了群众利益，也影响了党和国家的形象。当看到，投诉纳入“黑名单”的背后，实则是服务群众的乏力。如何做好“服务群众”这门功课，还需要走心、走实、精准服务。

以需求为导“走心”服务。从严治党的社会语境下，各地“开门办公”，要求政务服务“打开大门”，对待群众“敞开大门”。当看到，对“门难进”、“脸难看”等衙门作风的整治，“开门办公”打开的不仅是群众之门，更是党员干部与群众间的“心门”。然而，还有一些党员干部对待群众的事情不走心，或是心口不一，只有嘴上功夫；或是心中无数，不懂如何服务；亦或是淡然处之，缺乏深入研究，在对待群众方面，不了解群众的所思、所盼、所需，在解决问题上，自然不能赢得群众的称赞、认可、满意。走心才能换取真心，这就需要党员干部在服务群众上多一些走心，从群众最急、最怨、最盼的事情抓起，如此，方能有的放矢、满足需求。

以责任为标“精准”服务。面对群众的诉求，解不开“症结”，把服务对象列为“黑名单”，或是采取回避的方式，或是用拖延的办法，不仅说明了服务群众的能力不足，也反映了服务群众责任心的缺失。诚然，随着社会的发展，群众的诉求不一，对党员干部的要求也越来越高，但是，有责便能有为。服务要贴心，发力更要精准，如何满足多元化的需求，如何解决多样化的问题，这就需要党员干部对标责任要求，做到“精准”服务。比如，充分利用互联网大数据的便利平台，探索实行“一号申请、一窗受理、一网通办”的集成服务，在本职工作上不断创新实践、精准发力，提升群众获得感。

以实干打底“落实”服务。服务群众的好坏，最终是要落实在具体的解决问题中，是要靠老百姓的获得感来检验。时下，借着“互联网+政务服务”的东风，服务流程优化再造、服务模式探索创新，在简政放权的基础上提质增效，服务群众有了很大的改观。但是，也还存在解决群众问题搞变通、做选择的现象，有的瞄准政绩，服务群众看得失，只顾小我不管其他，钻于一己私利；有的盯着上面看，只看领导开口，不求群众拍手，精于做“表面功夫”。实干才能有实效，如何进一步提高群众的获得感，切实满足群众需求，就必须“走实”服务，从群众看得见、摸得着、享受得到的事情做起，实实在在的帮群众解决问题。

稿源：湖北日报网

作者：江夏青玲