“互联网+”改变着信息化时代政府的行政服务模式，网上办理更能让老百姓随时随地享受政府部门的贴心服务，真正实现“让数据多跑路，让百姓少跑腿”。然而，有些政务窗口占用着政府资源，却常常“冷冷清清”。

政务服务窗口天天面向群众，直接服务群众。近年来，随着政务职能转变的不断推进，行政服务效能不断提升，审批项目的不断简化，特别是很多的行政审批事项在网上都能办理了，老百姓感到办事越来越方便，也越来越快捷，既省时还省力，老百姓随时随地都能享受到政府部门的贴心服务。这一可喜变化，公众看到的是政府服务的改进，感受到的是政府效能的提升，收获的是群众满满的点赞。

政务职能的转变，行政服务效能的提升，带来的好处不言而喻。然而，有些政务窗口占用着政府资源，却常常“冷冷清清”。在湖北省测绘地理信息局行政服务大厅，每天最多十几个人来办理，窗口的“主要任务”就是收一收资料。和之前很多媒体报道的遇冷窗口不同，类似这样的“遇冷”窗口，是因为“互联网+”带来的“让数据多跑路，让百姓少跑腿”效果，群众需要办理的事项，大部分工作量在网上就能够进行，而通过政务大厅受理服务量越来越少，让服务窗口“遇冷”。

一些地方、少数部门设置的政务服务窗口并没有随着行政审批事项的减少而改进，政务窗口虽然“门前冷落”，但依然有人值守，带来的不但是政府资源的浪费，也造成人力的浪费，这些，不但与提升行政效能的初衷相违背，也与改进作风、提升服务水平不相适应。

分析原因，一方面，是因为一些地方和部门的观念还没跟上时代发展的需要，办理事务还停留在老办法上。一些地方和部门行政服务的能力和水平还没有及时改进，造成“老办法不管用、新办法不会用”。另一方面，一些地方和部门的窗口设置是“统一部署”的，窗口人员也是“一个萝卜一个坑”，窗口的设置和撤销，并不是一个部门说了算，明知窗口作用不大，但还得硬着头皮开下去。之前排队等候的火热场面不再，之前堆积如山需要处理的资料不再需要“打硬仗”，窗口火热的场面开始“遇冷”，犹如暖春里的“倒春寒”，让窗口遭遇“冰火两重天”，带来的不但是窗口“遇冷”，更为行政部门带来了新的思考。破解窗口“倒春寒”，需要的是政府服务方式转变，政府职能部门提供政府服务的改进。

“明者因时而变，知者随事而制。”窗口的设置，唯有遵循因时而变，才能适应服务群众的需要。窗口的作用发挥，也需要遵循因事而设，才有存在的价值。窗口的“遇冷”，折射出来的是服务方式需要改进、服务手段需要提升。面对业务量不大、占着行政编制岗位的“遇冷”窗口，相关部门不妨从转变职能入手，对窗口开设的必要性、窗口的工作量和服务质量进行综合评估，对没有必要开设窗口的部门，该整合的整合、该撤销的撤销、该改善的改善，及时化解窗口“遇冷”的尴尬。同时，更加注重树立良好的服务意识、改进服务方式和服务手段、提升服务质量，不断擦亮为民服务的“窗口”，就能提升群众满意度。

稿源：湖北日报网

作者：冉鹏