工地停工半年多，延伸到人行道的外围脚手架破裂生锈，长期无人维护，周边居民每每经过都提心吊胆，一连投诉到建管站、城管部门，都遭部门“撇清责任”，终于找到负责单位——安监部门，却迟迟得不到回复，得到了回复又看不到问题有任何改善。日前，武汉市《作风建设》栏目，曝光了一则群众反映的问题久拖不决的案例，读起来颇让人感慨。

今年两会上，聚焦民生问题，要求部门转变作风，强调干部真抓实干，力求增进百姓获得感。百姓之事无小事，更何况是有着安全隐患的施工现场管理。面对群众的反映，相关部门撇开问题“门儿清”，解决问题却“没动静”，依然“老样子”办事，而不懂得“动脑筋”破题。看似职责划分地“有理”，实则是给懒政作风找的“歪理”。

作风关系工作状态，作风决定执行力。十八大以来，从八项规定的出台，到提出反“四风”“三严三实”等系列重要论述，作风建设被提到了治国理政的新高度。然而，一些党员干部巧练“踢字功”，善用“拖字诀”，导致群众诉求频频“卡壳”的现象依然存在。在“道高一丈魔高一尺”的较量里，根治庸懒散奢的作风问题，服务群众也必须有创造性。

提高服务创新力。“马上办、网上办、一次办”，不难发现，随着对服务要求的不断提高，公共服务部门的服务流程不断精简，服务周期越来越短，服务质量也越来越高。然而，群众办事仍有不愉快的体验。正如报道中建管站相关负责人所说，“只能跟项目部联系一下，但是经常联系不到人。”诚然，解决群众困难的过程中会遇到一些棘手问题，但是，“没有办法”不等于“听之任之”，“不好解决”不等于“不解决”。时下，一些党员干部工作不用心、服务不用情，老问题解不开，新问题不了解，还存在“旧地图现象”。当看到，作为直接关系群众获得感的政府职能部门，服务群众也要有创造性。比如，针对案例中网上反映久久得不到回应的问题，在“互联网+政务服务”的主流背景下，网上受理不仅要有速度，更要在广度和深度上下功夫。

增强工作执行力。为什么一个事情，多个部门听上去都有责任，但落实起来一个也不见效果，究其原因还在于执行力不够。“工作要科学务实，不能干喊口号，搞形式主义。”在很多地方成为行为要求，但是，仍然在一些党员干部身上，仍然存在“碰到棘手问题就回避”“遇到敏感问题打马虎”“面对历史难题就推诿”的问题。案例中的施工安全问题关联多个部门，如果遇到问题，各个部门都能守好责任田，第一时间想办法解决好职责范围内的事情，必然会产生“1+1>2”的效应，反之就是无人问津的局面。执行力体现的不仅是服务群众的态度，反映的更是党员干部“马上就办”的工作作风。这就要求党员干部在工作中注重实干，敢于担当负责，敢于突破创新，真正地把每一项工作落到实处，用切切实实的行动换取百姓的满心满意。

加强干部自律力。自律是对自我的严格要求，对工作的严格认真。正如案例中的相关工作人员所说，“去年10月接手该工作，还不清楚有“行风连线”这个网站，因为上一任离职时没有移交这个事情。”负责投诉件督办的机要室工作人员，履新近半年的时间，竟然不知道“行风连线”为何物，荒诞逻辑的背后更是工作作风的荒诞，对己不严的体现。自律方能自省，意识决定行动。作为党员干部，一言一行关系着群众的获得感，就是要时刻紧绷自律之弦，自觉用“为民服务”的目标，引领“干在实处”的行动。比如，一次真切的电话回应，一次及时地跟踪处理，一次全面的自我审视，真正的把为民服务的要求内化于心。

稿源：湖北日报网

作者：江夏青玲