个别地方政府部门官网官微的不当回复说明，某些地方的依法行政、法治政府建设、公职人员法治教育都还没有完全落实到位。不当回复会降低政府部门的公信力，拉远与人民群众之间的距离。杜绝不当回复，关键要强化监督，特别是对公职人员言行的监督。（3月1日《法制日报》）

此前有网友在古城官微“古宣发布”留言说：“永远不会去的地方就是丽江。”随后，“古宣发布”回复称：“你最好永远别来！有你不多无你不少！”不管是官方微博、官方网站，还是官方微信公众号，始终都戴着一个“官”字，既然为官，就必须为民。记者梳理发现，类似的官方“神回复”还不在少数，而回复的内容，不仅让人大跌眼镜，而且令人感到心寒。

伴随着新媒体的发展，党政机关运用新媒体拓展服务范围、丰富服务形式、增强服务实效，既是当前新形势对服务型机关建设的必然要求，也是推进机关干部转变工作作风、倾力为民的务实之举。要践行好网络群众路线，首先就要勇于触网，其次要善于用网，不过，最重要的，还要敢于担当。“神回复”看似俏皮、玩世不恭，实际上是与为民服务的理念背道而驰，在践行网络群众路线上走的是缘木求鱼的道路。

“古宣发布神回复”事件让古城区宣传部副部长、外宣部主任纷纷停职检查，并进行党纪立案。就实际来说，“神回复”并非这两位干部亲自所为，通常是下面的一般工作人员操刀，但是两位领导却为下属背了“黑锅”，看起来有冤无处申，其实一点也不冤。在很多“神回复”事件的背后，官方通报要么就是“工作人员责任缺失”，要么就是“一时疏忽大意”，或者“网友理解错误”，很少直截了当地指出领导干部的责任问题。不过，这也至少暴露出，领导干部存在为官不为的不作为、慢作为心态。

作为对外宣传的主阵地，联系群众的桥梁，信息平台始终代表着党和政府的形象问题，代表着党员干部的作风问题。反过来，通常情况下，网友有问题、有困难、有需要才会找政府，是否能够及时、准确解答，同样关系着党群干群关系，关系着民心向背。因此，速度上慢不得，内容上错不得，如果能够加以饱含温情的网言网语来润色，那才是真正的有担当、有作为。

这些令人寒心的“神回复”，说到底，是一些机关公职人员任性所致，如果领导事前知晓为群众解难题变成了“神回复”，那么肯定不会出现胡言乱语的情况。这也说明，官方网络平台管理机制体制存在很大漏洞，虽然很多都建立了管理组织，但是落实到行动上，就打了马虎眼。比如，“一把手”的第一责任是否到位了？分管领导的分管责任是否认真履行了？具体工作人员是否又都是通过层层筛选、严格审核的？每次对网友提问回复什么内容，领导干部又是否知晓？如果一把手和分管领导“忙”得来连审核回复内容的时间都没有，那么出现“神回复”也是“可以理解”的。

“神回复”事件给各级各部门党政机关上了不少生动的反面典型课，但是还是有一些领导不重视、不反思、不警醒，才会一而再再而三地伤害干群感情。不担当的背后是制度短板，没有层层加压、层层压实的责任落实机制，就难以产生倒逼效应。所以，机关网络信息化建设亟需恶补“制度课”。

稿源：荆楚网

作者：李丁乔