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2013年湖北省游客满意度调查结果问世

2014-01-14 00:06:17 来源：汉网原创调整字体

    汉网旅游（编辑李姌通讯员程芙蓉）1月13日，2013年湖北省游客满意度调查结果新闻发布会在武汉召开。由清华大学发布的调查结果显示，2013年湖北省游客满意度的综合指数为77.2，较去年的76.8略有提高。

    游客满意度调查旨在系统监测全省旅游服务质量状况，掌握旅游者对旅游服务的消费需求，查找在旅游管理、旅游环境、基础设施和服务提供等方面存在的问题，为各级政府和旅游行政管理部门制定政策、加强监管提供可靠的依据。

    从市州得分来看，宜昌以82.7的指数获得第一名，武汉以81.0的指数位于第二，此外满意度排名靠前的市州有随州（78.6）、咸宁（78.4）、黄冈（78.4）；县市区范围内游客满意度前十的县市区为：夷陵区（84.3）、红安县（83.5）、赤壁市（83.0）、丹江口市（81.9）、京山县（81.6）、武昌区（81.5）、麻城市（79.8）、秭归县（79.4）、黄陂区（79.0）、钟祥市（78.2）。17个市州的满意度水平较去年呈整体提升趋势，大部分市州的游客满意度得分均高于去年，特别是孝感、武汉、荆州、十堰四个市州的满意度指数较上年提升较快。

    从要素得分看，星级饭店服务和旅行社服务的游客满意度仍位居前两名，均为78.5；其他各要素的满意度得分由高到低依次是旅游大环境（78.3）、旅游相关公共服务（77.7）、社会住宿服务（76.5）、旅游交通服务（75.5）、旅游景区服务（75.4）、旅游娱乐服务（75.3）、旅游购物服务（75.1）、旅游餐饮服务（75.1）；其中，旅游大环境和旅游住宿服务的游客满意度指数较去年有明显改善。

　此次调查结果反映了当前影响游客满意度的主要问题：一是旅游公共服务水平有待进一步提升；二是旅游餐饮、社会住宿行业需进一步规范；三是旅游交通服务需进一步完善。

省旅游局周副局长发言

省旅游局相关负责人指出，提升游客满意度，是旅游业发展的根本宗旨，让游客更加满意是湖北旅游的价值追求。省旅游局将坚定不移地把“让人民群众更加满意”作为旅游工作的出发点和落脚点，坚持和完善满意度调查工作，加强成果运用和转化，推动旅游服务质量持续提升。

　从2012年开始，省旅游局持续两年开展游客满意度调查，推动了全省旅游服务质量提升取得明显成效，相关产业链条日趋完整，让我省在建设旅游大省的目标上向前迈进了一大步。

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