自从淘宝、京东等企业出现之后，社会各界关于平台的讨论就没有停止过。近期，随着美团点评在香港上市，滴滴出行发生一系列事故与整改，大众的关注点又重新聚焦在平台企业上，展开了新一轮的大讨论。
今天，笔者有幸采访到了一位兼具互联网实践与深水区产业改造经验的技术专家，分享他对于互联网技术与传统民生产业融合，以及平台型企业的过去、现状、未来的一些思索。这位受访对象就是互联网家装平台土巴兔的技术研发中心总经理胡鹏。
摸底深水区，土巴兔发力家装基础设施建设
在入职土巴兔之前，胡鹏是腾讯的一名技术leader，研发的产品与个人发展正处于上升期。在被问到为何选择土巴兔时，胡鹏用了“误打误撞”这个词，除了大家都看在眼里的四万亿泛家装市场以外，真正让胡鹏决定投身家装行业的是他所经历的一段装修体验。这段长达半年的装修过程可以用“呕心沥血”来形容，不仅环节纷繁复杂，各种角色之间协作效率也很低下，但正是因为这段经历，让胡鹏看见了互联网技术在家装这个深水区产业的价值，“只要有痛点，就有改造的价值，有价值就会有机会。”
其实一直以来，平台型企业的发展都是备受争议的，平台的服务与责任边界也一度被人诟病，但同时，正因为平台的角色与定位，也让它具备了看待产业的更高视角，以及从更全面深刻的角度影响产业的机会。
但深水区产业改造并不是那么简单的一件事，尤其是在家装这个产业，链条长，环节多而复杂，涉及的角色众多且服务意识参差不齐，家装产业的交易闭环之长也决定了产业改造的难度之大。
据胡鹏介绍，经过多年实践，目前土巴兔已经基本完成了整个家装产业的数字化基础设施建设，首先依靠用户画像与装修公司画像的建立，完成了智能匹配系统的开发与应用，提升了装修的签单效率与用户的服务满意度。其次通过自主研发的自动呼叫系统，土巴兔极大地提升了客服的效能，单天的呼叫量直接实现了数倍的增长，同时也在内部形成了数据闭环。
而在设计环节，“图满意”3D云设计系统的诞生，也对整个家装设计交易环节发生了很大的革新。“图满意”依托3D云设计、VR、AR等技术，能够在线完成户型绘制、改造，拖拽模型进行室内设计，1分钟完成户型改造，10秒生成高清效果图，10分钟即可生成高品质全屋设计方案，一方面实现了家装设计的所见即所得，用户体验得到极大改善，另一方面也使设计效率、签单率得到了很大的提升。
家装进入在线化时代，平台价值将进一步释放
如果说以上技术层面的创新都只是针对家装的具体某一环节的话，土巴兔作为互联网家装平台的代表企业，目前为止最大的技术贡献应该可以说是实现了整个家装全流程的在线化。家装是一个低频且信息量巨大的产业，以往各环节、各角色之间往往处于一种相对割裂的状态，不论信息或是流程都很难全面打通。
所谓在线化，最基础的就是将所有环节都搬到线上进行，但这也仅仅是完成了第一步而已，当装修全流程都可以被系统记录时，用户的需求会更加清晰地显现出来，挑选装修公司、付款、设计、施工、选材、质检等各个环节都能实现无缝对接，整个装修链条的庞杂信息因为在线化也得以聚集、沉淀，进而提升各角色、各环节之间的协作与配合，提升装修效率与用户体验。
土巴兔搭建的SaaS基础系统，试图让设计师、工人、材料商、业主等多方角色能实现业务的在线化，提升整个行业的数字化程度。倘若土巴兔完全实现在线化，其业务角色越多、数据基础越丰厚，数据智能便得以实现，能精准识别用户需求，提供个性化服务。
虽然目前行业里也有一些其他大型家装企业在做在线化尝试，但由于受到企业角色的限制，这种在线化所辐射的范围相对较窄，往往仅限于企业内部以及部分合作伙伴之间，这与“平台”的出发点是完全不同的。
而平台作为多点连接的枢纽、引擎，能够连接业主、装修公司、设计师、材料商、工人等，有更多的机会接触到行业的整体数据，这也是平台型企业完成在线化的天然优势。通过拓展平台的边界与能力，最终实现网络协同，当平台实现网络协同后，护城河变深，平台壁垒也随之增高。
根据土巴兔前段时间所提交的招股书数据显示，截至2018年6月30日，土巴兔研发人员已占全部员工的14%，且该团队核心成员均来自包括百度、阿里、腾讯等在内的国内知名科技公司。同时，土巴兔将继续在研发方面进行巨额投入，并拟将上市融资所得款项的约30%继续投入用于升级和优化其科技和数字化平台，扩大研发队伍。
于土巴兔而言，它用了十年时间才逐渐摸清“深水区”的链条，打造“深水区”的数字化基础设施。十年时间把平台基础设施搭建好后，土巴兔2018年以后的新方向和战略是：在线化、数据智能和网络协同。
在谈到互联网家装产业的未来发展时，胡鹏表示，随着人工智能技术的成熟及在各领域的应用，未来家装需求匹配将更加智能化，家装交付将更加标准化，入住体验将更加智能化，而当行业的数字化基础设施完善之后，平台的大数据价值也将进一步释放。
也许正像胡鹏所说的那样，“家装是一个拥有着4万亿广阔市场的行业，也是衣食住行当中最需要时间和精力来规范的一个行业，未来一定会出现一家千亿市值级别的公司，而土巴兔就是当前最有希望的那一家。”
