全国第一家支付宝未来药店，自此揭开神秘面纱。
文 | 杨亚飞
零售老板内参独家专稿 未经许可不得转载
治病需寻良方，抓药要到名店。一家好的药店，不张口也会说话，名声大的传遍十里八乡，小如社区药店，也承载着街坊四邻的希望和信任。老百姓的口碑一直是一家药店最引以为傲的金字招牌。
位于河南地区的张仲景大药房，以中医药文化名扬中原，发展迄今把直营门店开遍全省十八个地级市，门店超过800家，聚集了当地最有名的老中医，而当这家古色古香的传统医馆和最新的暖科技相结合，究竟会发生怎样的化学反应？
“咦！这弄啥嘞，可中可中嘞！”这几天很多郑州当地的老百姓从四面八方赶到位于二七区南彩路上的这家药店来体验支付宝刷脸支付，很多人直呼，“稀奇，没见过，就跟科幻电影似的。”
这家名为“支付宝未来药店”的大药房，实现了刷脸支付、刷脸实名验证买麻黄碱、信用免押金租赁、远程健康咨询、小程序挂号等多种酷炫的“暖科技”。这也是张仲景大药房联手支付宝共同打造的第一件医药新零售作品，也意味着这家知名连锁药店品牌在转型新零售方面取得初步成效。
虽然河南人民翘首以盼的盒马鲜生目前还未开到河南，但医药零售行业的“盒马鲜生”却全国第一家开在了郑州，让当地居民提前感受到了新零售所带来的巨变。
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“暖科技”让药店经营进入“四维时代”
在郑州开业没几天，这家药店就迅速上了高德地图新地名，一位开车十几公里的郑州人王先生就是在高德上搜索“支付宝未来药店”导航过来的，“前几天看了新闻觉得很稀奇，我一直想过来体验一下刷脸，正好今天有点感冒顺便过来买点药。”
业内人士表示，药店是特殊的民生场景，为了满足消费者需求而言，对“24小时经营”有刚需，但成本居高不下。考虑到这一点，该家药店针对性配置有24小时自助售药区域，倘若消费者深夜有发烧感冒等一些小毛病，又没有到上医院挂急诊的程度，就可以来此区域自助购买药品，而且只需通过支付宝扫码或者刷脸即可完成支付。从购药到支付再到取药，可以实现全程自助买药，帮助药店节省成本，也能提升用户购药体验。
此前，当病人购买含麻黄碱类药物时，需要出示身份证并进行登记，如果忘记带身份证则是无法进行购买的。如今这个问题迎刃而解，在这家药店购买此类药物时，可以通过支付宝扫脸进行身份验证，借由支付宝的实名身份验证能力，供药店便捷地进行身份认定完成购买流程。
另外，对于慢病患者而言，支付宝未来药店的出现则是他们的福音。慢性病管理一直是张仲景大药房的一大特色，该家未来药店也兼营中药饮片的调剂和销售。而中医养生重在长期且稳定，对于规律性有严格要求。但以往药店全凭人工记录，管理准确度及信息时效性均有所滞后，医患均为此头疼不已。
目前，该店全面接入支付宝电子会员入口，会员可以借由支付宝APP进行中药用药、购药记录的管理。药房方面还可以根据不同节气、气候，为会员推送相应温馨提示，帮助管理及预防疾病，最大程度地为会员提供服务。
在消费方面，为缓解患者可能出现的紧急筹资难题，支付宝为张仲景大药房的患者提供花呗支付及分期等服务。另外，这家药店也接入了芝麻信用，患者芝麻分达到一定分数，即可免押金租赁医疗器械，不用再去购买单价高、使用率不高的医疗器械产品，鼓励和促进患者进行合理消费。
此外，通过支付宝上的“国医馆预约挂号”小程序，可以实现名医线上挂号、复诊、健康咨询等服务。如果消费者不愿来药店买药，还能通过该小程序体验在家下单，极速送药上门的O2O购药服务。据张仲景大药房方面介绍，通过支付宝有送药服务，在郑州三环以内，最快可以实现1小时送达。
张仲景大药房相关人士表示，O2O送药扩展了药店经营传统3公里的半径，拓展了空间的维度，而自助购药则让药店可以24小时不间断经营，拓展了时间的维度，药店的经营进入了一个“四维时代”。
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年轻群体崛起催生医药新零售进程
目前，随着国家医改政策陆续出台，社会药店的前景也在持续引发行业大讨论。众所周知，医药行业政策红利主要集中在医药分家、处方外流等两大方向。而从国务院相关规划来看，零售药店将成为处方外流的承接主体。一项公开数据认为，如果承接顺利，国内零售药店规模将有望实现倍增。
零售连锁药店属于传统劳动密集型业态，互联网化程度较低，新技术应用较少。零售药店要想顺利承接，显然朝新零售升级是必然前提。此外，中青年消费群体的崛起，也间接推动着药店的互联网化进程。
张仲景大药房方面告诉《零售老板内参》，从他们目前掌握的消费者大数据可以发现，张仲景大药房的用户正逐渐从中老年人向中青年人过渡转化，消费品类也从长期、固定的疗程处方药，转向日常保健、大健康类产品。
“用户群年轻化的一大表现是，接受新事物比较快，也要求消费感受、流程和速度更快。但是以前传统药店买药、咨询、排队结账时间都是比较长。”该负责人说道。
据了解，张仲景大药房今年计划新开200多家门店，该家支付宝未来门店的新零售解决方案，也将全面复制到所有新店当中。此外，张仲景大药房的老店也会做进一步升级改造。
支付宝医药业务相关负责人刘杨表示，药店是一个有温度的场景，支付宝改造药店的初衷也希望真正用科技和金融改善民生，而非简单的物料、科技产品的堆叠。“未来社会的需求一定不仅是支付这样的浅连接，而是多种能力与产业的深度融合，对于不同的合作伙伴来说，可以灵活的选择接入支付宝不同的能力，来提升效率和用户体验。”
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支付宝多维能力让药店“武装到牙齿”
从张仲景大药房转型新零售的案例可以看出，在互联网时代下，即使是一间小小的药店，也能围绕支付、营销、信用、金融等多重维度发掘出新的价值，让一间小小的药店从头到脚武装到了牙齿，增强了竞争力。
较早加入支付宝会员体系的先声再康连锁药店，在这方面感受更深。其市场部负责人表示，通过支付宝会员可以向顾客推送打折券，增加营业收入，目前线上券核销在40%，比线下券高出一倍。另外，会员还接入了网上商城，顾客可以直接从网上购药下单，增加了复购率。
种种迹象释放出一个共同的信号，新零售正全面融入到医药行业里。
根据阿里巴巴CEO张勇的观点，围绕着人、货、场当中所有商业元素的重构，是走向新零售非常重要的标志，而其核心就是商业元素的重构能不能有效，能不能真正带来效率。
医药零售行业向来是块“难啃的骨头”。即使是目前，很多传统中小连锁药店的营销方式还停留在发传单、登报纸的原始阶段，基本上属于“看天吃饭”。拉新方面也是后继无力，店面销售难出方圆三公里。库存方面也面临极大压力，只能凭借经验来进行大致估算，但时常造成某些产品滞销，也经常因为缺货而流失客户。
而接入支付宝会员之后，药店就拥有了全面的用户画像和群体标签，在C端来说，服务和品牌感知力更进一步。同时企业也跟用户有了更高效的沟通渠道。这最终也将直接影响到上游供应链，企业可以根据消费者需求，动态调整SKU及铺货节奏，甚至精确到某一品牌和具体型号。
如今，各种各样以前只在科幻大片里出现过的暖科技开始从大公司的实验室飞入寻常百姓家，科技的快速进步也让传统的商业社会业态发生着巨变。
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