今年“如丝般顺滑”的双11体验，其实发展重点已在线下实体商业。
文 | 万德乾
零售老板内参独家专稿 未经许可不得转载
1.为什么增量的475亿主要来自线下贡献？
2.阿里所说的“旧城改造”是什么含义？
3.为了实现新零售，阿里认为需要打通哪三种力量？
2017年天猫双11购物狂欢节交易额最终数字，定格在1682亿元人民币。但2017双11的意义，1682亿的数字只占很小一部分。
虽然这比此前8年的双11，再次创造新的高峰记录。也比2016年天猫双11的1207亿的数字，又带来近40%的提升。在基数如此庞大的当下，今年的双11还能带动这么大的增量，实属不易。
增长475亿的来源，除了阿里海外市场（俄罗斯、港台和美澳）扩张和消费升级潮拉升客单价的两大引擎。最主要的增量部分，其实就是阿里巴巴集团CEO张勇（花名逍遥子）在双11截至最后时刻，回答《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）独家提问所指出的那样：“新零售带动了线下实体部分很大的增量”。
新零售元年的双11，透过天猫的数字商业经济带动线下的增长速度，远比外界想象的要快得多。
1
新零售交替之年，双11的特别之处
以往服务器宕机、快递爆仓发货慢，早就不是这几年双11的关键词了。
就在11月11日23点左右，双11还未正式结束时，菜鸟网络已经履约完成8.12亿件包裹45%的配送。11月11日0点12分的第一笔订单，0点33分的第一比进口订单，1点09分的农村订单，均以史上最快速度完成配送。
蚂蚁金服方面，双11期间的24小时，一共完成全球14.8亿比支付，同比增长41%。每秒处理25.6万比支付，支付峰值是去年同期的2.1倍。而事实上，蚂蚁金服自主研发的数据库OceanBase处理峰值的能力，可以达到每秒4200万次。2017年天猫双11的支付履约能力，还远未饱和蚂蚁金服当下技术能力。
一个支付一个收货，用中国记录和世界记录都不足以形容背后的技术闯关能力。用逍遥子的原话来说，现在双11带给顾客的体验，如“如丝般顺滑”。
这是天猫乃至整个阿里集团，透过双11大促的时间节点，去带动整个商业社会带来的升级迭代，其意义远比1682亿的数字要更值得重视。
双11的时间节点，在新零售元年接近年底的时间，也是天猫经过近一年对“整个商业和信息技术的结合”尝试之后，通过双11这个场景，对全世界做的一次初步的演示和验证。“双11还远不谈不上新零售的一次大考试，因为整个数字化商业过程才刚刚开始。”逍遥子强调到。
这是逍遥子对新零售元年的双11，所做的最核心的意义总结，也是证明双11对包括线下实体零售在内，全社会商业的数字化大潮的一次年度总结。
是的，双11这个前新零售时代，或者说是电商时代最具代表性的产物，在新旧交替的2017年所焕发的全新意义。
在这个交替的关键之年，阿里一方面通过对整个商业社会的数字化改造，带来又一次增量显著的1682亿的数字。另一方面，阿里又希望在数字背后，强化数字经济与传统商业社会协作“共振”的大趋势业已到来。
对于像小米、优衣库、海澜之家、美的、海尔、华为这些大商家来说，双11既是一种随行业大潮流的规定动作，也是一次回馈消费者的折扣福利活动，更是顺应双11期间新品上架的旺季需求，以及唤醒沉睡顾客的最佳时机。
根据天猫公布的最新数据显示，今年有167家品牌进入“亿元俱乐部”，其中17家销售过5亿，6家销售过10亿，排名前三的苹果、小米、美的都已是20亿阵营的常客。也就是说，1682亿的交易额，167家品牌至少贡献了300-500亿份额。用逍遥子的话来说，这是一次商业的大巡礼，是商家的一年一次“奥林匹克”盛会。
对于消费者来说，双11已经成为全年365天中已形成社会共识的“消费者节日”，与农历春节、十一国庆一起，成为中国乃至全球消费者都予以认可并翘首期盼的节日。过节，似乎特别为国人所喜欢。过节代表的狂欢、任性、冲动式消费、犒劳自己和家人的满足感，特别为国人所享受。阿里看明白了这点，“天猫双11晚会”，就是让消费者过节的氛围再强一点。
逍遥子也持有同样看法。他认为在东西方文明分别孕育的两个节日（春节、圣诞节）之外，双11成为“不分国界、不分肤色、不分宗教，代表全世界消费者的一个共同节日”。
对于全社会来说，双11仿佛在一年当中，阿里向全社会汇报业绩的一次固定仪式。这不同于阿里向资本市场公布财报的业绩汇报方式，这是阿里向全社会展示一年商业成果，激励全社会向互联网数字经济的集结的一次非正式业绩“汇报”。就像奥运金牌数一样，不仅是中国体育事业发展成就的验证，更是中国人强健体魄的灵魂激励。
这也就是为什么天猫依然会将1682亿的交易数字，作为双11成果展示的唯一话语表达。
只是，今后怎么办呢？
双11交易额的数字会永远增长下去吗？按照今年如此庞大基数下还有近40%的增长，2028年第20届双11时，24小时的交易额会突破3万亿吗？要知道，这个假定的1天数据，已经接近2016年四川全省1年GDP的份额，位列2016年中国各省GDP第7名。
与此相应的推测是，今年9月8日晚，马云在阿里集团18周年庆典上正式提出，到2036年，阿里巴巴成要世界第5大经济体。
双11肯定要继续做下去，但未来的双11，在今年就已经昭示出一个巨大的改变方向。因为增长的475亿来源，逍遥子在回答《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）独家提问时明确的谈到：“新零售的第一年双11，阿里真正要利用双11这个场景，成为连接打通线上线下商业，实现真正数字化商业的最佳试验场”。
从商业供给侧的角度，天猫正在创造不同的消费元素，带动线下商圈的火爆。而未来的双11，天猫会继续顺应这种趋势动力，顺应互联网经济、顺应商业发展、顺应消费者需求的全面发展。“我想这样的话，我们双11才能够有它（不断）的独特价值”。逍遥子补充到。
新旧交替之年，双11还是一个延续“买买买”的双11，也是开启数字商业时代的第一次双11。
2
数字商业时代，新零售重在完成“旧城改造”
阿里首席技术官张建锋（花名行颠）用技术的角度，给今天的双11的总结，用的是“这是人类历史上最大规模人机协同”。而逍遥子则在一个跨行业、跨物种的大商业概念上，给出了“这是全社会商业的共振，这个共振来自于线上和线下，来自于海内和海外。”
所有力量和要素彼此之间的“协同与共振”，可以视作总结今年双11价值新意的关键词，也可以视作新零售呈现出来的现象的一种很直观的总结。
今年的双11，是天猫与100万家已经完成数字化转型的门店一起协作完成的。这里面有像优衣库、海澜之家这样鼓励到店履约的品牌商家；也有像林氏、全友、索菲亚、顾家等需要“天猫下单+门店发货+到门履约”的家居品牌。此次天猫双11合作的线下商圈，所辐射的人群超过一亿。逍遥子毫不讳言今年双11，线下表现出前所未有的盛况：“很多线下门店、线下商圈在周六这个好天气周末，出现了排长队的火爆场面。”
天猫新零售推进计划和成果验证，远比外界想象的要快得多。在双11期间，逍遥子也再次具体的阐述了他对新零售的理解：“一边是创新物种，另一边是旧城改造”，对85%的线下商业的数字化改造。
前者的代表是盒马鲜生（盒马鲜生其实已经同时在三江购物启动“旧城改造”工程），后者的代表是银泰商业，以及还有海澜之家、GAP等传统实体连锁商业。
这可能是一个漫长的系统工程，而且，在逍遥子看来，传统商业力量拥抱数字化时代，离不开以下三个层面的核心能力：
第一，要成为一个超级网上用户入口。直接理解，就是淘宝、天猫、支付宝拥有的5亿以上用户。比如，盒马在为传统实体商超做模式输出中，专门在手机淘宝APP的右上角，释放一个会员码入口——淘鲜达，作为线下生鲜出货渠道的总流量入口。
第二，具备整个信息基础架构的互联网信息处理能力，并跟原来的IT零售系统，真正升级成为人、货、场实时连通的互联网技术架构。
这方面，自从阿里私有化银泰商业之后，阿里各业务线入驻银泰，向银泰整个商业链路，2000多个品牌店铺和会员运营体系，灌入各种技术及信息回流的升级改造。
第三，具备通过对零售真正的知识、经验累积和了解，以及善于创新性的思考，进行零售业态重新创造的能力。
这方面，盒马鲜生在生鲜供应链的重构，人对吃饭的多重场景化再造，门店3公里30分钟配送，店内悬挂链的物流解决方案设计，可以作为第一层面能力的代表品牌。
概括说来：第一种能力体现互联网广泛触达海量用户的能力，阿里有线上最大流量入口；第二种能力体现互联网技术和实体商业结合的能力，也就是线下全链路的数据化改造力；第三种能力体现了商业重新再组织的能力，也就是顺应消费升级潮，从底层建构新消费场景的思维能力。
三种能力的结合，就是阿里“一边是创新物种，另一边是旧城改造”的驱动引擎。
逍遥子还特别补充到：“而阿里巴巴，毫无疑问同时具备这三个方面的能力。也许不是市面上的唯一，但也是为数不多具备这三方面能力的公司”。
面对中国巨大存量零售资产的事实下，阿里不可能抛开这些存量市场，完全去做一个新的东西。怎样帮助已有的85%线下商业走向数字化、走向互联网，逍遥子透露，这已是当前阿里新零售推进过程中，正在进行时的重点目标。
而三个能力能不能被完美的贯通，则是新零售成败的关键。
就像逍遥子向盒马鲜生创始人侯毅打趣时说道的那样：“今天所有超市开店，好像不放个桌椅，不开个餐厅，就不叫新零售一样。然而，这只是形似，绝对不是神似”。
-商务合作&内容转载-
点击 “阅读原文”下载《零售老板内参》APP，为您心仪的零售企业投上宝贵的1票！
