首届“佰仟服务季”活动开启总动员模式。佰仟金融所有一级部门正紧紧围绕客户、合作商户满意度提升而自我强化、协同作战，多维度、全业务链开展服务升级活动，着眼于打造系统化、全方位的服务体系。

　　据了解，该阶段行动主题紧扣各职能部门效率提升，打通前后端服务全线的每一个环节，如通过前端销售部规范服务标准，收集服务意见，追踪服务质量等举措，为客户和商户带来更安全、便捷、高效、舒适的体验。

　　具体而言，佰仟金融在服务升级行动中通过自助平台实现在线客服功能，及时解决商户各类需求，大幅提升在线客服问题处理率;并针对商户合同审核，上线BIP(业务集成)平台，规范商户合同审批流程，降低商户合同审批、签署、储存风险，完善商户合同签订后的管理制度，对区域业务发展提供有力支撑。

　　此外，佰仟金融还高度重视对投诉事件的处理效率。公司始终把欺诈套现摆在突出位置来抓，采取案件中心优先派发客户类案件和监督调查员开展案件调查工作等方式，大幅缩短客户类投诉案件调查时长，提高案件调查效率。

　　“如果客户体验不好，你很快就会在激烈的市场竞争中败下阵来。”佰仟金融创始人、董事长刘实曾这样告诫下属。佰仟金融始终坚信保增长的关键在于“客户的支持和粘性”，因此，服务好前端消费客户和合作商户这两类“客户”也成为“佰仟服务季”升级行动的重点内容。

　　首届“佰仟服务季”活动自6月开展以来，职能部门服务升级是继全员客服集中培训之后的又一项重点内容，覆盖客服、审核、投诉、管理等运营环节。据悉，本次服务升级行动还将开展“VOE(员工之声)”，以提高销售提单时效和区域服务满意度，强化佰仟商户服务日效果。

　　作为领先的金融服务与科技企业，佰仟金融服务的客户量在3年间实现快速增长，合作门店达到13万家，累计服务客户近2000万人。打造一流的客户体验已成为佰仟金融战略的重中之重。