湖北日报讯（记者赵怡然、通讯员朱伟、实习生蒙宇浩）“黄师傅，您门口张贴栏里那个指引牌有点泛黄了，不太显眼，建议您换个红色的，客人上楼也好找。”3月31日上午，襄城区古城街道冯家巷社区，城管队员吴朝汛又一次站在盲人推拿师黄家星的店门口，没有执法记录仪，没有整改通知书，只有一个细心的建议。

吴朝汛上门了解情况。

去年11月，吴朝汛和同事在冯家巷社区例行巡查时，一块品康正骨推拿的临时招牌放在襄阳市经信委北家属院门口的椅子上，还有一块绑在门柱上，既影响市容，又影响居民出入。

“按照规定，这不合规，需要整改。”吴朝汛说，敲开门后，发现经营者是两名盲人。交谈中得知，他们对招牌设置法规几乎一无所知，也不清楚备案流程。

“当时就想着做个牌子让人知道这儿有按摩店，不知道还要报备、还有位置要求。”黄家星事后说起，仍有些不好意思。

吴朝汛在冯家巷社区城管工作室办公。

吴朝汛没有一罚了之，而是思考如何在合规前提下帮他们解决困难。

按照城管进社区的服务内容，设置门店招牌，不需要到街道执法中心办理审批手续，只需就近到所在社区城管工作室报备即可。考虑到黄师傅是盲人、行动不便，吴朝汛决定上门服务。

他先是经过实地查看并与社区、周边居民沟通，拿出方案：在小区临街张贴栏划设专用区域，允许张贴A3大小的指引牌，既不阻碍通行，又能让路人看到；同时从院内入口到二楼经营场所沿途增设小型导向标识牌。这个方案既守住了市容底线，又照顾到了盲人经营者的实际困难。

位置定了，手续怎么办？吴朝汛主动跑腿帮忙办理，将黄师傅提供的身份证复印件、房屋租赁合同、门店招牌效果图等材料一并收齐，带回社区城管工作室，及时上交街道执法中心备案，便于中心统一存档管理。

3天后，黄师傅的盲人推拿按摩店新店招牌在指定的位置“安了家”。他摸着崭新的门头，感慨道：“这招牌挂得踏实，进驻社区的城管同志真是把服务做到了心窝里！”

招牌安好了，吴朝汛还有“售后服务”。3个月后回访，他发现张贴栏里的指引牌已有些泛黄，便主动提出更换建议，还现场设计了颜色和位置。“您放心，到时候需要帮忙办手续，我再来跑腿。”吴朝汛说。黄家星站在店门口，笑着点了点头。他看不见招牌的颜色，但摸得着执法的温度。

襄阳市城管执法委四级调研员罗文俊介绍，襄阳以城市管理进社区为抓手，推动城管力量下沉、服务前移，聚焦民生“最后一公里”，创新柔性执法模式，将治理从“马路”转向“家门口”。目前，全市城管执法队员共进驻社区279个、进驻人数达924人。