据了解，去年11月以来，由武汉市客管处稽查办会同武汉、汉口、武昌三大火车站及天河机场综合管理办公室、运管部门联合组成的综合整治专班，以三大火车站、机场及市内其他主要出租车集散地为检查重点，加大稽查力度，对我市出租车服务开展集中整治行动。

同时根据乘客投诉热点，从去年11月9日开始，市客管处组织开展专项夜间查处行动，并协调各区相关管理部门，充分利用火车站出租车违章监控探头，进一步加强对夜间出租车营运行为的管控力度。

据统计，截至2017年底，我市共处理处罚服务类投诉2万余件，注销80名违规驾驶员从业资格。但上述8家企业对投诉处理工作不重视，约600件投诉事项办理不及时、不规范。为此，市客管处约谈了服务投诉未解决，且数量较多的富山、恒华、顺达、小小、天杰、新安、长城、葛洲坝8家出租车企业负责人，通报了各企业截至目前还未办理的投诉数据，同时向8家企业下达了督办单,要求企业按照处罚要求的规定时间，对投诉进行调查处理。对一个月内仍未整改的企业,市客管处将依法依规，按照出租车企业驾驶员责任同步查同步罚的规定，对车辆所属企业进行核减相应的服务质量信誉考核分，停办一切相关的行政审批手续等处罚措施，同时还要对企业管理层进行处罚。

下一步，市客管处将加大对出租车投诉处理工作的督查力度，促进服务质量的提高，同时还将对拒载、绕道行驶、多收滥要等劣质服务的驾驶员，依法从严从重处罚，直至吊销从业资格证。该处负责人同时还表示，将充分发挥12345、12328、城市留言板、微信投诉、阳光信访等投诉渠道功能，做到有诉必查、有责必处。规范乘客投诉转办、分办、处罚、回告、回访工作流程、提高乘客投诉办理效率，做到48小时内调查核实，3日内对乘客回复调查情况，5日内回告处理结果。进一步强化乘客投诉处理，维护广大乘客合法权益。(文/柯萱)