曝光短片显示，市房管局网上信息滞后，导致大学毕业生错过配租公寓记者郭良朔摄

长江网讯（长江日报记者 蒋太旭）

武汉市今年在招才、招商领域推出了众多创新举措，力度很大，效果很显著，对全市经济社会发展产生重大影响。但就是在这一进程中，仍个别存在“门好进、脸好看、事难办”的现象，一些干部办事拖沓敷衍、懒政庸政怠政。18日晚，2017年电视问政期末考第三场聚焦我市“三办”改革过程中的各种绊脚石，深度问责。所涉问题相关负责人均表示，要切实以人民为中心，摆正态度，整治作风，担起责任，全面推动现代化、国际化、生态化大武汉向前发展。

大学生落户汉阳，遭遇麻烦手续

【曝光短片】

根据我市留汉大学毕业生落户政策，在租或借住房屋所在地社区公共户落户的，只需户口本、身份证、学历证明和租赁房屋协议，到拟落户地的所在区政务中心公安户籍窗口申办即可。但留汉大学生杨先生在汉阳区办理手续时却被告知，光有这些不行，还得到社区警务室办理公共户口核查。杨先生当即向市长热线投诉，没想到事情立马就解决了。之后巡查员来到汉阳区政府政务服务中心和汉阳区五荣社区警务室暗访，发现大学生办理落户仍然“挺麻烦”。

【现场回应】

汉阳区代区长阎磊：短片反映的问题说明我们的工作存在三个差距：与市委市政府及企业、人民群众需求有差距；与市里和兄弟城区相比，工作和作风有差距；汉阳区生态优美，交通畅达，我们的政务服务仍有差距。区里将立即召集相关部门和街道研究整改，举一反三，把行政审批事项优化、标准化，最大程度实现“马上办、网上办、一次办”。

网站信息滞后，毕业生错过配租公寓

【曝光短片】

今年10月，中国地质大学毕业的小陈在青山区找到工作。11月17日，小陈听说青山区人才公寓正在配租，赶到区政务服务中心询问。窗口工作人员说，第四期配租才配完，要提前排队。小陈上网查看市住房保障和房屋管理局网站信息，发现“租赁房配租公告”最后的更新信息停留在8月17日。前不久，因全市召开拼搏赶超大会，此信息才更新至12月5日，还补齐了此前缺失的9、10、11月过期信息。

【现场回应】

市房管局局长邓万想：短片反映出工作作风问题，我们要举一反三，查找查摆作风问题，加强作风建设，服务好百姓。

【专家点评】

武汉大学新闻与传播学院陈铭博士：有些部门不怕群众不满意，就怕领导不注意。以前失效的信息在领导注意之后补上来了，说明技术上没问题。

华中科技大学教授欧阳康：为了吸引各路英才留汉、来汉发展，武汉出台了很多重要政策，其中“三个办”尤其紧要，它向广大大学毕业生传递一个信息：来武汉发展没有障碍，武汉人才发展大有可期。短片暴露了我们的“短板”，我想最根本原因是没有真正把人民的事放在心中最高位置。

机器无法识别身份信息，立等难取

【曝光短片】

因业务需要，张女士今年7月预订好去澳门行程，赶到武汉市民之家出入境管理处办理港澳通行证签注业务。按照正常程序，自助办理续签只需几分钟，没想到机器却无法识别其身份信息。张女士得知系统正在升级，只能到窗口办理。正值暑假，窗口办理人多，需10个工作日才能办下来。因时间赶不上，张女士只好更改出行计划，退掉已订的酒店。12月1日，作风巡查员来到市民之家出入境窗口，发现不少市民仍然无法办理自助签注。巡查员向窗口民警询问是否有应急办法，对方要其找值班领导。在值班领导窗口，巡查员等候十几分钟，仍不见领导身影。

【现场回应】

市政务服务管理办公室主任张贵达：工作人员落实“三办”改革有差距。市民之家是全市窗口，我们负有监管落实不到位的责任，政务服务出问题，不能怪系统，说明我们的应急预案没有准备好，不能保证服务。要以曝光短片为整改契机，所有政务服务领域都要有预案，保证服务市民不受影响。