来源：长江日报 记者张晟 通讯员张镝 杜菲 姚丰 罗申华

昨日，市消协和省消委分别发布《武汉市2013年消费者投诉年度报告》和《2013年度全省消费者投诉情况分析报告》指出，家用汽车的投诉量在我市和全省范围内均出现了持续增长的趋势。

2013年，市消协共受理家用汽车投诉3463件，较2012年同比上升了28.98%。据悉，我市消费者在购置家用轿车时容易在以下几个方面被商家“忽悠”： 汽车销售合同不规范，存在“霸王条款”；虚假宣传、虚假促销、虚假承诺；随意或变相加价提车；售后承诺不到位，收费不透明；汽车质量问题，鉴定难，责任认定难。

省消委表示下一步要研究制订规范化的汽车销售合同示范文本，进行推广和指导至全省汽车销售企业，从根本上规范其行为，杜绝以不平等格式条款和行业潜规则等行为损害消费者合法权益，保障汽车消费者的知情权、选择权和公平交易权，促进汽车消费领域科学健康发展。省消委提醒，在制定购车合同或购车协议前，消费者应该认真研究合同的合法性和公平性，违约责任要对等，口头承诺要写入合同或协议。商家应当进一步增强服务意识，诚实守信、依法经营，严禁强制提车加价、提车加装饰的行为。

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汽车消费新“三包” 部分消费者受益

自去年10月1日以来，我国实行汽车消费新“三包”规定，武汉部分消费者受益。

2013年10月22日，武汉消费者张先生到省消委投诉称，他于7月19日在武汉世纪沪通店购买了大众途观1.4T蓝驱家用轿车一辆，使用不到五天就出现制动助力系统失效的故障代码等问题，后经厂家和4S店采取更换发动机线路、更换真空助力传感器单向阀等维修措施后故障仍然无法排除。省消委接诉后，多次与生产厂家协调沟通，最终由被诉方退还全额购车款，同时承担退车购置税、上牌费、退车车险等相关费用，并补偿投诉方误工费、交通费共6000元。

2013年10月29日，消费者万某所购奥迪Q7车，汽车方向盘常“发抖”，汉阳区消协接诉后，开展调查核实，按照《家用汽车三包规定》有关条款，与经销商协调沟通，4S店全额退还了106.6万元购车款。

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商品房投诉上升

昨日，记者从省市两级消费者权益保护机构了解到，大宗消费投诉的调解难度较大，消费维权难日益凸显。

据悉，2013年，市消协共受理商品房投诉566件，占总量的0.66%，较2012年同比上升了14.11%。目前，消费者投诉较为集中大宗的商品与服务是家用汽车、液晶平板电视、高档家具、商品房、农用机械等，以及个人养老保险、教育培训、美容保健等服务业。

市消协表示，商品房上出现问题主要集中在以下几个方面：新建商品房存在质量缺陷，开发商擅自更改小区规划，虚假宣传，在价格上欺骗消费者，不按合同约定逾期交房。同时，开发商还存在捆绑收取物业管理等费用、在未取得市房地产经纪机构备案证的情况下，销售违规项目等问题。

（张晟）