昨日，铁路客票系统监控中心大屏幕上显示全国各地当日火车票预售情况。新京报记者 侯少卿 摄
新京报讯 12306网站新版正式上线试运行，推出自动查询等功能，意味着12306网站实现自动抢票。昨日铁科院客票系统监控中心副研究员王明哲表示，推出新的功能并非针对哪一家浏览器、哪一个插件。会根据网络抢票软件对系统产生影响的大小，进行相应的屏蔽处理措施。
位于铁科院院内的铁路客票系统监控中心，有着巨大的显示屏。实时监控互联网售票的数量，包括互联网订票、返票的数量，以及各个路局实时售票的总张数。近日，这块显示屏又多了一个新功能，实时监控手机客户端的售票数量。
王明哲说，客票系统监控中心会根据抢票软件对系统产生影响的大小，进行相应的屏蔽处理措施。他说，抢票插件是在12306网站上植入的一种技术，对普通旅客来说，从个人信息安全、资金安全、交易安全上，都会产生相应的影响，他不建议用这种抢票插件。
据12306网站客票系统监控中心统计，截至昨日17时，当天12306通过互联网和手机两个渠道售出的票已经达到80万张，其中6万多张是通过手机售出。
■ 热点回应手机客户端因考虑流量无刷票功能就新上线的手机客户端无刷票功能，昨日，客票系统监控中心相关人士表示，手机刷票占用一定流量的，如果一直刷，流量都被用走了，担心这个责任说不清。
铁科院客票系统监控中心副研究员王明哲说，手机客户端在春运售票的高峰期间优势并不强，毕竟是2G、3G的网络，如果是在WIFI的条件下，可能还好一些。它的优势是在接入方便，但从操作的速度，和抢票的时机上，肯定不如互联网来得快。所以手机售票会有一定量的增加，但是增加的量现在不好评估，毕竟刚刚推出两天。
王明哲表示，客票监控中心会根据旅客反馈的建议和意见，进一步研究要不要增加手机刷票功能。他说，毕竟用手机占用一定流量，“如果我做了一个自动刷票，放到后台一直在那刷票，流量都被用走了，这个责任说不清。”
■ 对话随机退票防票贩子退票后再抢回铁科院客票系统监控中心副研究员王明哲介绍，铁路客票系统监控中心大屏幕可实时监测全国18个铁路局客票系统的运行状态。春运期间，客流比较多的铁路局，服务器负载会高一些，当超过70%警戒值后，系统会报警。技术人员会根据情况采取限流或扩容的措施。此外，为解决票贩子买到票再退，然后从另外一个渠道再抢，12306实行了随机退票。
售票高峰有应急预案新京报：12306网站会继续扩容吗？
王明哲：每年春运，12306都会遇到新的挑战，特别是今年推出了新版的页面和手机客户端。我们在后端准备了预案，包括人员上和设备上的。
新京报：做了哪些春运售票高峰的应急预案？
王明哲：主要是应急技术人员的准备，春运期间，会组织所有跟网站有关的技术人员、厂家到现场支持，形成联合值班的制度，对设备运行的状态，进行实时检查。
春运前，我们将对所有在线设备进行巡检和检修，以及准备一部分能够进行应急的富余设备。
预计春运网上售票比例超50%新京报：服务器和带宽的增量是多少？今年增加了自动刷票后访问量有没有预测？
王明哲：我们每年十一、春运之前，都会有动态调整。具体的数量需要根据实际流量决定。
关于服务器，我们现在做了一部分能力的预留，具体的数量不太好回答。
新京报：支持同时在线的人数是多少？
王明哲：人数不太好给出一个指标。今年十一当天发车的车票数量是936万张，互联网售票占到了50%以上，是460万张。我们预测，根据旅客的购票习惯，再加上推出手机售票这项业务，2014年春运线上售票比例预计将超过50%。
12306服务器负载超70%将报警新京报：12306客票监控系统如何对售票进行时时监控？
王明哲：客票系统中间区域是对12306网站以及手机售票的重点监控。从图上可以看到相关售票数据。中间靠下位置，有18个铁路局名称和相应的比例，显示从百分之十几到三十几不等的负载率。
春运期间大部分路局的负载都在50%左右。一台服务器的CPU的正常负载应该在70%以下，如果80%以上可能容易出现死机的情况。春运期间，重点铁路局的负载最高峰在60%左右，达到70%是我们的警戒线，不能再高了。
当服务器负载达到50%至60%的时候，旅客订票时，可能会出现提交订单反应的时间慢，甚至会出现网站排队的情况。
新京报：出现客票系统超负载，购票排队情况，网站如何应对？
王明哲：服务器负载率超过70%警戒值后，系统会报警。技术人员会根据情况采取限流或扩容的措施。
互联网、手机、购票窗口共享票源新京报：现在互联网、电话、窗口共享一个票源吗？
王明哲：所有的渠道都共享一个票源，也就是说大家抢的过程中，都是抢一个票库里的票，只不过是从预售期上，互联网、手机、电话会比窗口早两天。
关于退票，去年实行的5%的退票费，在这个过程中，一些票贩子利用退票成本低，买到票再退，然后从另外一个渠道再抢。为解决这一问题，我们实行了随机退票。不再是“一个人退了，另外一个人在另一个渠道不断刷就能刷得到”，而是采用随机的方式，窗口退了一张票，在购票系统不会立即看得到，会找一个随机的时间点这张票才会返回来。这个时间不会太长。
新京报：选定座位什么时候能够实现？
王明哲：这个我们在研究过程中。
新网站试运行期无时间表新京报：去年反对刷票，但今年你们自己搞了刷票。为什么？
王明哲：在以往，有些人会用（刷票），有些人不会用，在这种情况下就会产生购票的不公平性。
新京报：有网站指出了新版12306网站漏洞，你们如何应对？
王明哲：（新版）网站刚刚运行，肯定有一些不足的地方，我们也虚心接受了反应漏洞的建议，并在半个小时内修复了。
新京报：新版12306网站试运行要多久？
王明哲：试运行时间的长短，需要根据软件的适应程度和遇到的问题，来确定最终的时间。目前没有时间表。
本版采写/新京报记者 刘春瑞
