江慧 | 作者

江慧 | 采访

诚如金庸笔下的江湖人物，个个都身怀绝技而又风格迥异，在中国的短租民宿江湖中，各家掌舵者便是现代版的江湖人物，远见者如梁建章，博弈者如罗军，思考者如陈驰——他们的共同点似乎都习惯于生活在聚光灯下。而低调者如申志强，则宁愿选择在台灯下工作。

作为有家美宿的掌门人，刚过40岁的申志强是个十足的完美主义者，他不仅在战略层面把握方向，也从未放松对细节的关注。

完美主义的他事事较真，不管在工作中抑或生活中，他都秉信逻辑主义和数据主义，因此他习惯了用自己的高标准严加要求自己和身边的人。而这似乎又是一把双刃剑，凡是追求商业逻辑和商业价值的人似乎很难讲出“漂亮”的故事来。

理想主义的他喜欢思考，在短租行业如火如荼的当下，他早已开始反思这个成长快速、入局者也越来越多的行业，将会面临怎样的膨胀边际，又将怎样通过产业领域拓展和发展模式转型，走得更快更远更久。

他具有很强的双面性。对待工作，他认真严谨、一丝不苟，喜欢用具体的数据来推理一个个项目的合理性。而工作之外的他，却是地道的侠义柔肠，不仅关心员工的职业成长，还会在百忙之中去全国各地了解员工的真实处境和状态。

从2018年初成为中国首个“舒适型”民宿连锁品牌到目前业务范畴已经覆盖全国20多个城市，有家美宿只用了一年。无疑地，这种成长速度在全国范围内都属领先；而另一方面，围绕中高端人群展开的竞争，酒店和民宿早已划分为不同的梯队。接下来，势必是一场场硬仗。

在这样的局势中，申志强对2018年的业绩显得还比较满意，但也提出，接下来的每一步需要更快更稳。

 

申志强 有家美宿创始人兼CEO

01

新民宿时代第一人

如果不是赶上了新经济时代的浪潮，申志强或许会是一名优秀的工程师。计算机专业毕业的他从步入职场开始都在从事与之相关的工作。

直到2011年，申志强创立了初见公司，一家主要运营生活社区及酒店预订的应用平台，还获得了1000万美金的A轮融资，后在2013年被铂涛酒店集团收购；之后他便加入赶集网，负责O2O创新业务；2014年7月，他首创的“旅游+短租”模式带领蚂蚁短租迅速实现500%的爆发式增长，成为中国在线短租平台第一品牌；经过4年对蚂蚁短租的运营，申志强意识到线上平台很难深入到线下的服务保障，城市民宿经过几年的发展需要更为专业的供给方，这个想法很快便得到了携程梁建章的大力支持，于是在2018年申志强选择了再次创业，成立有家民宿（有家美宿前品牌）。

谈及每一次的抉择，他都认为是最好的安排，包括2016年6月蚂蚁与途家的合并。

“与当时的预期一致，实现了整合，也就此奠定了中国民宿行业大的格局。”

申志强并不避讳合并这件事，这种只要符合逻辑和创造价值的思维在他的脑子里根深蒂固，他也反复强调，无论做什么，只要商业逻辑和价值讲得通，这个生意就是合理的。如果讲不通，成本比售价还要高，中间没有溢价空间，那这个生意就不存在。

近两年，民宿预订平台格局初定，而民宿品牌进入了快速发展期。有家美宿通过“合伙经营、全程托管”的模式对业主的闲置房源进行统一改造和托管，再统一对外短租。

民宿品牌连锁化让有家美宿成为行业新起点，也让其成为继斯维登之后的民宿品牌新秀。

 

从某种程度上说，有家美宿的快速崛起得益于中国民宿产业发展的黄金周期，而他亦承认，“民宿短租平台的成功肯定是时代的产物，不仅是有家，这一阶段的企业都应归功于新经济时代。”

而今，在严苛的宏观调控政策下，个人房东不得不反思未来的发展。申志强认为，以宿为“家”的1.0时代已经结束，未来民宿的服务必将是多维增值服务的2.0时代和游购娱一体化的3.0时代。

他喜欢用数字来说话，“2017年休闲旅游市场规模近27000亿，在整体旅游市场中占比60%。休闲旅游需求旺盛呈多元化趋势，以住宿为中心，个性化、多样化、深入化的出游体验日益重要。此外，相关数据显示，现有闲置房产超6000万套，已有短租民宿房源70万套，渗透率仅为1.2%。”

尽管前景依然美好，但变数却增加不少，在这种背景下，无论是平台还是与有家相似的民宿品牌都在寻求转型之路，快速签约房源被它们视为转型的“捷径”。但在申志强的理性分析下，他认为，和拓展房源相比，将民宿运营，尤其是分散式民宿运营的模式跑通，做精做细才是有家现阶段的核心任务。“只有房源数量与运营能力是匹配的，这样的业务才能健康运转”。

申志强认为目前制约民宿行业发展的关键因素，主要是：房客端缺乏优质房源，选择成本高且服务不标准，随机性大；房东端欠缺系统化管理能力及标准化流程，无法形成规模效应，成本高效率低。

这些都是导致消费者体验不佳、客诉率高的主要原因。究竟是什么原因让有家美宿在高速发展的浪潮中能够成为民宿连锁品牌的第一梯队？在与闻旅派的对话中，申志强认为目前民宿品牌化的赛道才刚刚开始，市场并未形成竞争，“我们只是行业的先行者。”

 

02

运营是门技术活

2019年，申志强带领下的有家美宿将在巩固城市民宿的产品基础上扩大新住宿业态的挖掘，形成以“城市民宿”、“酒店公寓”、“度假别墅”、“景区民宿”为核心的四大房源房型产品线，高调进军连锁行业，抢滩民宿短租市场。而在此次的访谈中，申志强多次提到了科技运营。

有家美宿作为旅游领域的消费升级代表，从一开始就意识到科技运营的重要性。他反复强调“科技运营”的重要性，并分享了过去两年在这个领域的摸索和经验。

申志强指出，尽管精细化运营已是大势所趋，但从国内目前民宿行业的整体发展情况来看，支撑精细化运营的“大数据”技术尚处于初级阶段。而有家美宿希望通过优质房源的运营、技术运用赋能行业。

“在中国，城市差异化非常明显，南北差异，旅游城市和普通城市的差异，内陆城市和沿海城市的差异。南方的水电消耗为什么比北方高？我们要把所有的事情都通过逻辑和数字量化，作为一家运营公司，可量化很重要。

此外，我们还要将用户体验的所有功能都列出来，然后在这些成本上，计算门店的利润应该是多少，之后再确定价格。这些都需要我们不断布局和摸索，从而找到适合不同类型城市的运营模式，这样才有利于我们未来批量化的发展。”

“我算清楚了，短租是长租的2.5倍—3倍，这个就是中间的溢价。我们能够把长租的房子变成短租来高效运营，合理控制成本，提升用户体验，这就是我们的价值。我们建立了自己的标准化产品线，并使产品运营周期在变短，同时质量、品质都还得以保障。”申志强若有所思介绍到。

不仅如此，有家美宿还提供了一个包括入住前的预定，入住时和离店的指引的无人民宿系统，该系统全部采用人脸识别和智能门锁，进行完全自动化的身份认证和整个密码的获取，以及自动安排退押金和保洁。

此外，有家美宿也正通过技术提高整个链态的效率和体验，例如提供7*24小时专业的管家服务、使用智能聊天机器人。申志强认为未来可能70%—80%的问题都可以通过人工智能解决。

 

03

理性与野心

“从去年的开拓结果来看，可能有些业内人士认为有家美宿的节奏比同行要慢。在房源开发和运营方面，我们也要花比别人长得多的时间。”这似乎再次印证了申志强完美主义的作风：精益求精。在他的经营哲学里，“有没有价值”比“快不快”更重要。

与“文科斯维登”相比，业内很容易给有家美宿贴上“理科”的标签。工程师出身的申志强谨言慎行，有时候表现得不善言辞，只做不说。

据有家美宿员工说，不仅申志强，有家美宿高层很大一部分都是理科出身。在“申志强”们的理性逻辑思维下，有家美宿实现了快速扩张和风险控制。

尽管手握大量现金，但对于2019年是否会疯狂BD仍然保持谨慎意见。“我们会根据房源量来配比员工。今年我们计划将有家美宿扩张到50多个城市，建立100-200个服务中心”。

资本为王，在非标住宿行业激烈的市场竞争环境与政府严格的监管背景下，有家美宿不仅要保住“稳健的”资金流，同时还要加快市场占有率，但又不能过度营销。那么，对于成立刚满一年的有家美宿来说，又将如何兼顾好扩张房源的合理速度与服务品质的不断提升？

申志强笑言，理科类的管理层会多几分理智，少几分浪漫，但这并不影响公司的经营，经营主要与战略相关，这取决于是否有一批优秀的人才和企业文化。

尽管脑子里满是理性和数据，但丝毫不影响申志强骨子里的野心，虽然他自认为并不是一个敢冒险的企业家，然而有美宿家在创立之初，就做好了要做重的准备：将整个短租产业链中最耗时耗力的环节全盘接手，房东或投资人只需坐等收益。“有家是一家重公司，体现在3个方面——控制供应链、技术驱动、劳动密集型。

“从房源选址、装修到上线和日常运营，有家美宿的存在贯穿全产业链，我们依靠线上平台积累的技术优势不断优化各个环节，同时有大量线下运营人员，包括24小时服务的管家、专业保洁、统一布草洗涤、客户接待人员。”

申志强表示，做重公司一定是艰难而吃力的，不过一旦规模有了，那建立的竞争壁垒也将更为坚固，成为核心竞争力。

此外，申志强的“新民宿“逻辑中还包括重要的一点，那就是将民宿作为线下体验营销的重要场景。在过去的1年，有家相继与网易严选、百度合作推出严选HOME、小度AI等主题民宿，这样的品牌跨界尝试给双方都带来了巨大的想象空间。申志强表示，未来有家会继续加大与跨界品牌的IP合作，打造不同类型的主题民宿，让双方对线下体验营销有更好的探索。

 

04

梦 想

从自己创业的初见，到赶集网的高级总监，到蚂蚁短租的CEO，再到有家美宿的掌门人，申志强把自己最好的时光都铸进了非标住宿行业里。

直到如今，他依然享受着出差即旅行的状态。尽管他说自己是指引公司前进方向的人，尽管他并不喜欢社交和出差，但还是要马不停蹄地奔波于国内各大城市。

比起过度憧憬，他说自己宁愿选择相信数据推理和计算，“因为这会让我有很大的安全感和满足感。”

在近10年的时间里，申志强始终秉承要做有价值的生意。他既着眼每一个项目的开发，又要保持战略视野的超越。

在非标住宿这个江湖中，有人选择攀登高峰挑战极限，有人喜欢高谈阔论聊表壮志雄心，有人则选择了低调行事默默前行。

“作为公司的掌舵人，未来我应该提升自己的社交技能，并且让更多的合作伙伴了解我们的产品。”申志强补充说。

其实私底下，他很喜欢向瓜子二手车掌门人杨浩涌取经：同样是技术出身，如何突破自我，打破自己的局限性，改变大家对一家公司的固有认知？

“他其实还挺喜欢一边走路上班一边欣赏沿途的风景，也偶尔会‘羡慕’别人的侃侃而谈。”

骨子里有些小小的浪漫，这或许又是理科申志强的另一面吧。