长江日报讯望政道是武汉外滩旅游车服务有限公司的一名普通司机。多年来，他快乐工作，追求服务细节，以工匠精神服务游客，把一桩桩小事做到极致，人称“旺旺师傅”，获得了游客的认可和赞许。长江日报连续追踪报道“旺旺”的事迹后，引起了强烈的社会反响。
　　9月8日下午，望政道登上武汉市民之家和长江日报联合主办的市民大讲堂，以“为旅客服务是一种快乐”为主题，讲述他作为一名“新武汉人”，来汉闯荡打拼19年的故事。讲堂上始终洋溢着由“旺旺”带来的快乐氛围。


　　9月8日，望政道（中）做客市民大讲堂，分享他的快乐人生 记者刘斌 摄
　　“老婆和我吃过苦，要好好疼她”
　　现场，望政道刮了胡子，一身职业装，显得特别精神。
　　“我来武汉19年，我要感谢这座城市，”望政道回忆，1999年，因为不甘在河南老家当一辈子农民，他只身一人，卖掉全部家当，来东西湖区走马岭投奔姑妈。他借钱购买了一辆翻斗车跑运输，因为经营不善，亏损了好几万，一下子跌入人生低谷。
　　望政道没有气馁。为了还债和养家，他做过搬运，和妻子开过水饺店。
　　经朋友介绍，望政道后来承包了吴家山至六渡桥的中巴车，“妻子卖票我开车，我永远都是跑最后一班车；后来中巴车线路到期，我改开的士，也永远是收班最晚的一个”。
　　这些年，望政道始终不曾被生活压弯腰，始终坚守一份善良，保持着乐观的性格和豁达的胸襟。开中巴车，遇到熟悉的老年菜贩，他会让妻子免收车票；开的士一次从孝感返汉途中，偶遇一名患有老年痴呆的乘客，他主动报警，并长途送到汉口，移交给警察。
　　回忆经历的点点滴滴时，望政道始终保持微笑。谈及家人，他说“我老婆比我大四岁，老婆和我吃过苦，我一定要好好疼她……”
　　来武汉19年，望政道说，通过努力奋斗打拼，他在武汉买了房，儿子大学毕业后，现在一家工厂上班，谈及现在全家三口的生活，“旺旺”流露出满足和开心。


　　9月8日，望政道做客市民大讲堂，分享他的快乐人生 记者刘斌 摄
　　现场为观众演示“健身鞭”
　　对于从事了十几年的司机工作，望政道用“喜欢”两个字来概括，特别是旅游大巴车，他说“和以前开中巴车和的士不一样，大家相处连续几天，分手好像亲人一般难舍；与来自全国各行各业的人打交道，开阔了视野，还可以学到不少东西……”
　　“你把乘客服务好，他们开心了，满意了，自然就不会投诉你……”在大讲堂上，望政道向来自全市的各行各业窗口人员分享了他的“四心”（热心、耐心、诚心、细心）服务理念，以及“十勤工作法”。他说，服务旅客的要点在于，有换位思考意识，遇事多站在对方角度想想。
　　“旺旺”师傅不抽烟、不喝酒，唯一的爱好，就是业余时间，习练“健身鞭”强身健体。
　　开车间隙，“旺旺”会给旅客表演并免费教游客学“健身鞭”。在他的带动下，现在有30多名旅游车大巴司机跟他学习“健身鞭”，很多人体质得到明显改善。
　　应现场观众要求，望政道在大讲堂表演了一番，只见他挥动着3米多长的软索，鞭梢在高速划破空气后，发出阵阵的“啪啪”音爆声，引得观众阵阵喝彩。
　　“我做好事感到很快乐”
　　望政道说，每次他自我介绍“旺旺”时，有些乘客会说自家的狗也叫“旺旺”。“换了一般人，听到别人把自己比狗，可能不高兴，但我听了反而很高兴，因为我就是70年的、正好“属狗”……我让小孩也叫我‘旺旺’”。
　　主持人问：“作为一名旅游大巴车司机，为何要做诸如搬运行李，给游客取票、邮寄土特产等等并不属于分内的事？”望政道脸上始终洋溢着笑容，他的答案是：“我喜欢做好事，我做好事，自己感到很快乐。”
　　望政道介绍，每次向外地游客致欢迎词的时候，他总会说欢迎来到“大武汉”。只要时间许可，他会尽量带游客免费转一下武汉的长江大桥、首义广场等名胜古迹。虽然多烧点油，会影响到效益，但他仍觉得很值得。
　　“游客到武汉，人生地不熟，他所接触的第一个武汉人，可能就是司机，”望政道说，自己虽然是个开车的，但不仅代表着旅游窗口，更代表了武汉人，自己的表现，会直接影响到外地人对武汉人的看法。 （记者尹勤兵 余坦坦 罗斌 通讯员白洁）


　　帮游客搬行李，服务比导游还到位，旅游车司机“旺旺”获点赞
　　两年收到十余封感谢信：感谢你，武汉的“旺旺”司机
　　总有外地乘客点名要旺旺师傅接送，他曾被游客自发保护
　　还记得“旺旺”师傅吗？本周六他要来市民大讲堂了
　　【编辑：付豪】
　　（作者：尹勤兵 余坦坦 罗斌)