​路堵了、电梯坏了、下水管塞了,居民上微信都解决了
2018-09-05 22:07:00 来源: 长江日报
  长江日报融媒体9月5日讯“楼栋门前共享单车堆起来了,堵了路,快来人看看吧!”近日,在“唐家微邻里”公众微信号平台上,江汉区马场社区网格员袁悦收到居民投诉后,迅速与同事赶到马场后街159号,挪走这里堆放的20多辆共享单车,打通居民出行道路。前不久,唐家墩街打造的“唐家微邻里”平台上线,网上全面收集居民诉求,及时化解矛盾、消除隐患。


  今年以来,武汉全面推进城市基层党建规范化信息化建设,以党建引领社区网格化服务信息化建设为载体,各区全面推广“微邻里”微信公众号平台,用信息化手段提升社区治理和服务精准化、精细化程度,全面对接群众需求,精准设计工作载体,精细开展治理服务,走好新时代网上群众路线。
  一天化解不文明养犬矛盾,全程反馈进展
  “20栋有居民不文明养狗,影响楼道卫生和居民出行”,前不久,洪山区梨园街武铁佳苑社区第七网格员小李在“微邻里”收到20栋居民陈女士投诉,她马上接单,第一时间将此问题报送给社区警务室民警。当天下午,社区警务室组织相关人员走访被投诉居民,对其进行社区文明养犬公约宣传教育,并进行卫生整治。小李全程跟踪办理进程,即时反馈给陈女士,直至办结。
  洪山区提出,依托“微邻里”实现指尖上的社区治理,居民通过“我要说事”端口,可将问题反馈至专属网格员,按照“马上就办”“限时办结”“及时反馈”进行分类处置,还实现了前台反映、后台处理双向反馈。
  通过“群聊”发现并解决电梯隐患
  近日,江汉区北湖街横堤社区网格员肖力在“微邻里”平台“网格群聊”中发现,不少居民反映电梯近期运行不太稳定,时常停摆。肖力马上到物业了解情况得知,该小区6部电梯钢丝绳锈蚀掉粉尘。
  肖力马上意识到,这是一个重要的安全隐患,便迅速将此事上报网格工作站,后通过网格化信息处理平台报送至江汉区质监部门。质监部门立即对该社区物业公司下达了整改指令书,6部电梯强制停运。当天下午,横堤社区召集街道、社区、物业公司、职能部门、居民代表等多方协商,达成共识:电梯马上维修,费用从小区公共收益与房屋维修基金中开支,物业公司垫付预付款,先维修,再走房屋维修基金程序。电梯安全隐患快速解除。
  江汉区北湖街推进“北湖微邻里”平台建设,要求网格员下沉“微邻里”,在“网格群聊”等端口中第一时间发现问题,把隐患、纠纷化解在萌芽状态,令社区治理更高效、得力。
  急事急处理,为上班居民及时清除障碍
  8月15日早上6点刚过,武昌区紫阳街起义门社区网格员李有章在“武昌微邻里”网格群里,接到居民邵女士投诉:卧佛庵84号下水管堵塞,污水漫溢,严重影响居民出行。李有章马上电话联系邵女士,了解情况后,第一时间报武昌区水务部门,相关人员1小时内赶到现场,进行紧急处理,在上班高峰时间段快速解决了问题。
  “武昌微邻里”是集处理社情民意、提供居民服务、引领社区治理于一体的服务平台,居民可实现与网格员一对一信息互通,以及任何需求和建议“一键上报”。
  今年以来,武昌区以水果湖街东亭社区为试点,全区推广“微邻里”,以“微邻里”微信公众号,全面收集群众诉求,社区、街道和区三级社管平台作为后台,对问题进行分级分类全处置,形成成熟、完整的工作闭环。
  目前,该区14条街道“微邻里”推广覆盖率达95.28%,全区共收到群众“微邻里”报事5589件,办结率达85.36%。(记者宋磊 通讯员肖何 董晶晶)
  【编辑:叶子】
  (作者:宋磊)
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