长江日报融媒体8月28日讯 48岁的旅游大巴车司机望政道，视游客为家人，通过耐心细致的服务，征服了服务对象的心，也收获了大量的表扬与点赞。连续两天，长江日报报道了武汉外滩旅游车服务有限公司“旺旺”司机的故事后，引起了社会强烈反响。
　　距离我市举办军运会还有一年多，推广“旺旺”司机的服务经验，倡导这种主动精细化的服务理念，提升城市文明形象，有着不小的标本意义。
　　23日，市运管处相关人员来到“旺旺”师傅所在的公司，调研“旺旺”的服务事迹，准备收集提炼后，在行业内展开一场学习“旺旺”服务精神的深入行动。
　　市交委：将召开专题座谈会
　　23日上午，武汉市运管处文明办、客运科等业务科室，专门赶到武汉市外滩旅游车服务有限公司，了解“旺旺”的先进事迹。
　　武汉市运管处相关负责人表示，“旺旺”的点滴事迹，看似平凡，却处处透露出真诚。多做一点；多送游客一程；多为他人着想……他用令人称赞的服务质量，架起了一座心灵的桥梁，值得我市道路客运从业人员学习借鉴。
　　相关负责人认为，“旺旺”师傅的服务率真而自然，毫不矫揉造作，他扶危济困，尊老爱幼，说明其身上有一种使命感——尤其是在面对外地游客时，有一种城市主人翁精神，想通过热情服务，把大武汉好的一面展示给游客，彰显城市的文明待客之道。
　　据介绍，武汉市交委高度重视“旺旺”师傅的先进事迹，目前正在收集整理材料，准备在近期召开一场行业座谈会，学习和推荐“旺旺”师傅的服务经验，及其精细化的服务理念。
　　外滩公司五星司机还不少
　　武汉外滩旅游车服务有限公司相关负责人表示，“旺旺”是公司涌现出来的先进典型。下一步，外滩公司将组建以“旺旺”师傅命名的“旺旺车队”，更好为游客服务。
　　相关负责人表示，外滩公司类似“旺旺”师傅的大巴司机还有很多。和以前相比，现在武汉市旅游大巴车司机的文明程度，尤其是对武汉这座城市的热爱，逐年在增加。比如，有时公司司机在火车站接到外地游客后，会特意在武汉一些诸如大桥、外滩等城市地标路段，刻意停留一下，给客人解说武汉这几年的城市发展和变化。
　　据悉，这几年外滩公司的大巴车师傅们，还利用业余时间学习英语，主动提升自身礼仪修养，以适应越来越多的境外团游客。
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　　地铁“旺旺”：一天回答问路500次
　　“同志，请问到汉阳钟家村坐地铁怎么走？”
　　“哦，您可以先坐2号线，到范湖站转3号线到王家湾，然后转4号线……”23日中午，2号线汉口火车站中心站长姚婕跟前，围满了问路群众。一脸微笑的她稍加思索，很快给出路线答案。
　　记者了解到，2号线汉口火车站日均客流12万多人次。这样的场景从早到晚，从不停歇。
　　“穿这身制服，站在服务窗口，你代表着武汉人的形象，就要为旅客排忧解难，有所作为。”姚婕说，有时她一人一天要回答500次问路。
　　这些年，姚婕累计为乘客解决各类问题2000余件，为价值20万元的900余件失物寻回失主，收到全国近百名乘客送来的锦旗和感谢信。
　　出租车“旺旺”：华昌“红旗车队”不断壮大
　　除了旅游交通战线外，我市出租车窗口战线早已在行动。
　　2017年11月，武汉华昌出租汽车公司成立了“新时代红旗车队”，车队由最初的10名队员，目前已发展成56人。车队的好人好事多不胜数，涌现出拾金不昧、助人为乐、诚实有信、救死扶伤、见义勇为等大量感人故事。
　　警花“旺旺”：心里装着服务对象
　　“旺旺”的身影不仅仅在交通战线，其他服务窗口也同样存在。
　　“我将自己的未来定在武汉了，这要感谢贾警官！”23日上午，在汉工作多年的李先生，在武汉开发区（汉南区）政务中心办事，特意绕到户政窗口，向女警花贾殷打招呼。
　　从事户政窗口工作，贾殷十年如一日始终热情不减。
　　据了解，李先生学历大专，2017年5月户籍新政出台时，没达到“35岁以内、全日制本科学历”落户条件，当时看着李先生失落的背影，贾殷惦记在心。去年10月，武汉户籍新政进一步放开放宽，新政一实施，贾殷就翻出电话本，立即给李先生打电话。第二天，李先生就成为首批新政受益者。
　　武汉开发区（汉南区）有1.5万家企业，平时企业订单爆满，每月，贾殷都会去几家大企业宣讲最新政策、上门收件、发放准迁证。她说：“我们上门收件审核，员工就能不跑路！” （记者尹勤兵 通讯员胡慧珠 袁永华 宗姚琪）
　　【编辑：符樱】
　　（作者：尹勤兵)