原标题：家用汽车、预付卡、老年人、家装维修

消费维权遭遇四大“拦路虎”

湖北日报讯 3月9日，省消费者委员会召开“3·15”消费维权新闻通报会，记者梳理发现，消费领域存在四大维权“拦路虎”。

省消委相关负责人表示，将啃下硬骨头，扫除“拦路虎”，努力营造放心的消费环境。

难点一

　　家用汽车消费维权成本高

　　买车20余万元，检测一次需5万元

武汉消费者杨先生驾驶一辆福特翼虎城市越野车，因转向系统横拉杆球头断裂，引起失控侧翻，造成严重车辆事故。事后，消费者质疑横拉杆球头有质量问题，可当询问得知检测费需要5万元时，无奈只有选择放弃。

2017年，全省消委组织受理家用汽车及零部件投诉3375件，合同争议、产品质量、售后服务成为投诉的重灾区。一汽大众、长安福特、北京现代等品牌汽车投诉较为突出。

省消委秘书长陈胜表示，近年我省汽车消费、投诉均居高不下，因汽车发动机、变速箱、方向机等主要零部件发生的质量认定问题已成为争议焦点。厂家出具的检测报告往往难以让消费者信服，只有依据相关检测机构出具权威检测报告来认定相关事实。但高额的检测费用和风险，成了消费者维权的“拦路虎”。

难点二

　　预付卡消费维权盲点多

　　钱没用完，老板不见了

2017年2月7日起，襄阳近200名消费者投诉，称在“北舞艺术培训学校”(艾尚健身中心)办理了会员卡，但春节后无故关闭，老板不知去向，涉及损失15.5万元。

去年全省消委组织受理生活、社会服务类投诉4138件，同比增长93%。其中，预付卡消费投诉高居第一位。

商家通过办理优惠会员卡提供服务的方式，为消费者提升服务体验的同时节省了成本，受到越来越多消费者青睐。但由于资质限定不严、资金存管松懈、合同履约无担保，经常发生服务质量下降、费用退还难，导致预付消费投诉频发，极大打击了市场信心和消费信心。

省消委副秘书长蔡浩表示，今年5月1日将实施《湖北省消费者权益保护条例》，针对预付卡问题打出“组合拳”：当经营者出现降低服务标准、停业、歇业、变更经营场所等情形的，消费者可要求退款;消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转卡的，经营者应当允许。

难点三

　　老年消费维权争议多

　　小恩小惠笼人心，以会促销

去年，阳新县兴国镇李家湾“格尼星”净水器店，每天给老年人发放米油鸡蛋等福利，吸引老年人到现场听养生讲座，向老人宣传销售降“三高”、改善肠胃的净水器，并以收取6000元保证金的方式高价售卖净水器，多位老人购买。子女们发现后，要求退款遭拒。

近年来，老年消费投诉量连年上升，占服务类投诉约30%，涉及范围越来越广。2017年，全省消委组织受理老年消费投诉1843余件，主要涉及电视购物、金融、通信、保健食品、旅游、养老等。“不良商家抓住老年心里空虚疏于防范的特点，施展小恩小惠笼络人心，吹嘘夸大产品功效，‘专家推荐’‘亲身体验’让人难辨真假。”专家建议，应加大保健品等老年消费重灾区查处管制力度，持续打击老年保健品“以会促销”的方式，规范行业诚信经营行为，全社会共同努力营造安全放心的老年消费环境。

难点四

　　家装建材维权费周折

　　“实木家具”套路深

2017年6月，鄂州市消费者姜先生到泉州欧蒂斯装饰设计公司鄂州家居店花费6.5万元购买一套家具。商家保证是百分百的实木，姜先生在使用过程中发现部分家具竟是纸板做的。姜先生要求商家更换全套家具并索赔，但商家不认同并拒绝赔偿。姜先生到当地工商部门投诉，经执法人员调解，卖家将非实木家具更换为实木家具，并一次性支付1万元作为赔偿。“合同中模糊或不约定建材品质、验货程序、测量误差等内容，导致货不对版、以次充好等问题时有发生。”蔡浩表示，上述案例非常具有典型性。

2017年，全省消委组织受理房屋建材及装修类投诉1539件，同比增长21%。

另据楚天都市报报道：

省消委曝光2017年消费维权典型案例

　　游客国外意外身亡旅行社被罚20万

楚天都市报讯(记者陈希通讯员罗申华聂喜洋)昨日，湖北省消委联合省质监局、省旅游委等多个部门，通报2017年湖北省消费维权热点及典型案例。

2017年，全省消委(协)组织受理商品类投诉26853件。商品类投诉量排名前五的是：汽车及零部件、服装、通讯类产品、鞋、装修建材。服务类投诉量排名前五的是：移动电话服务、网络接入服务、健身服务、美容美发服务、餐饮服务。其中，健身和美容美发主要涉及预付式消费。

案例1

产销冒牌手机屏

6名嫌疑人被抓

【案情】2017年4月19日，根据举报，公安县质监局对位于公安县章田寺乡的湖北恒宏光电有限公司进行检查，发现其生产的“SAMSUNG”字样17个型号的手机外屏，无《检验报告》《委托加工合同》等文件。后经与三星电子株式会社联系，确认手机屏并非对方授权生产制造，涉案货值金额达360余万元。

【结果】根据《产品质量法》《刑法》，移交公安机关处理。经7个月侦办，在湖北、江苏、广东三省出击摧毁制假窝点9个，抓获犯罪嫌疑人6名，涉案金额4000多万元。

案例2

门店接私单闯祸

旅行社被罚20万

【案情】2017年3月2日，湖北游客朱某在武汉中国旅行社松涛苑门市部报名，参加了该社组织的巴厘岛旅游，行程中不幸发生意外身亡。经查，该门市部使用自印的《旅游合同》和私刻的印章，与游客签订了这起旅游业务。门市部收取游客团款后，不上旅行社总部业务系统，而直接与地接社确认了旅游业务，获利401元。

【结果】根据违法行为造成的严重后果，武汉市旅游委对武汉中国旅行社总部处以责令改正，没收违法所得401元，并处20万元罚款的行政处罚。

案例3

健身会所被转让

法院判决退余额

【案情】2017年2月7日起，襄阳消费者杨衡等近200人诉称，在“北舞艺术培训学校”(艾尚健身中心)办理了会员卡。但春节后学校无故关闭，涉及金额15.5万元。

【结果】经查，“北舞艺术培训学校”是白萍、王双双和张立敏三人合伙开办，后因经营不善，于2016年9月29日转让，由白萍、朱贞接手经营，改名“艾尚健身”。

襄州区消委会启动消费维权投诉与司法对接机制，支持消费者集体诉讼。2017年11月，襄州区法院一审判决裁定，学校退还消费者15.5万元。

案例4

奔驰新车出故障

商家换车又赔钱

【案情】2017年8月2日，建始县消费者贺先生投诉称：在建始县东城汽车销售有限公司购买奔驰(指导价35.38万元)轿车一辆，刚使用不久该车就出现SOS故障，但不能全国质保。

【结果】经查，建始县东城汽车销售有限公司是在郑州通过一中介公司提的车，车是正规厂家出厂的车，但是有区域管辖，从而导致消费者所购车辆不能在全国质保。经建始县消费者协会组织双方多次调解，达成协议：该公司为贺先生换同等车辆一台，并补偿2万元。