楚天都市报讯(记者满达)安装在小区内的净水机坏了一个多月没人修，拨打机器上的客服电话，对方称自己只是厂家，不负责运营管理。昨日，家住武汉洪山区楚康路保利蓝海郡的向女士说，小区数十名业主充值了好几万元水费，现在却用不了。

向女士介绍，去年9月，有商家在小区内装了一台净水机，并派工作人员在小区内摆摊卖充值卡。看到有充值优惠，向女士一次花1100元买了5张卡。一个多月前，该机器坏了，无法继续使用。之后，有业主向管理员反映，对方称会派人来维修，但直到昨日，机器还是坏的。业主们初步统计了一下，至少有49名业主办卡，充值费用为2.6万元，不知找谁退费。

昨日，记者来到该小区，发现机器上印有“海云尔净水”字样，还有一个全国统一服务热线。记者拨通后，客服人员称这是厂家的电话，这台机器应该是一名姓马的人在展会上买的，并非厂家的经销商，目前马某电话无法接通，厂家也在找他。

记者找到小区物业办公室，工作人员称，这是小区业委会引进的，物业也没有具体人员电话。记者联系上业委会张主任，其称，这是一名姓王的女子找到小区物业，物业联系业委会，业委会见对方有营业执照等资料，这才同意其进驻小区。

张主任提供了王某电话，记者拨通后，对方一听是记者来电，称记者打错了。根据小区业主提供的收据，记者看到，收据的抬头为“武汉同创腾辉科技有限公司”，盖章却为“北京海云尔环保科技有限公司”。记者在工商系统查询了解到，武汉这家公司的法人代表正是王某。

昨日下午，净水机厂家一名姓许的女士致电记者，表示希望业主提供相关证据，由厂家核实运营商的信息，寻找负责人。

目前，记者也拨打了市长热线反映此事，工作人员称会转给相关部门处理。