长江网讯(i记者 况南毅)139.9元是武汉科技大学大一学生叶力嘉“双十一”时买衣服所花的钱，一个半月是她申请赔款所花的时间，“不是为了钱，只是为了维护权益”。

“双十一”时叶力嘉在网上买了一件衣服，11月21日她去看快递消息，却发现最近一次消息更新是在18日，考虑到正值高峰期，她又等了4天，但仍无消息，意识到可能出现了问题，她连续向快递客服打了5个电话询问情况，客服让她与相应联系区块的工作人员沟通。

叶力嘉向负责武昌区黄家湖片区的工作人员反映了情况。根据《快递市场管理办法(2013)》《中华人民共和国邮政法(2015年修正)》《中华人民共和国合同法》相关内容，涉及金额小，虽未保价，但经协商，叶力嘉向快递公司的仲裁部门提交仲裁申请，通过后即可获得商品赔偿。

仲裁过程涉及人员交接，交接人员多次以“太忙”为由，让叶力嘉耐心等待，叶力嘉反复催促多次后，交接人员最终告知了仲裁结果，确定邮件遗失，通过支付宝将以商品原价即139.9元对叶力嘉进行赔偿。

本以为事情到此就告一段落了，但是叶力嘉发现赔款里没有涉及运费险的赔偿，叶力嘉又联系工作人员希望能得到运费赔偿，工作人员不置可否。“我已经很恼火了，但学校也有很多事，这件事就搁置了下来。”叶力嘉如是说。

“双十一”过去一个半月后，叶力嘉走在路上时突然想起了运费赔偿的事，她再次找到工作人员协商，得知由于工作人员疏忽，忽略了运费的部分。仲裁无法撤销，工作人员为表达歉意自己出钱，用微信将12元的运费转给了她。

据叶力嘉说，虽然刚上大学，但是之前也有过类似的经历，这么做只是希望有越来越多的人能积极维护自己的权益，努力让社会的监督体系走向健全。

　　编辑：侯梦莉

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