长江法治大讲堂教调解员消费维权 5种途径可帮消费者维权
2017-11-26 08:41:00 来源: 长江网-长江日报

长江网讯(长江日报见习记者朱丽兰通讯员阮红艳蔡梦玲)长江法治大讲堂第六讲日前开讲,长江日报公益律师团成员孙晋为江汉区12个司法所、108个社区、区联调中心等单位的200余名人民调解员讲述消费者维权知识,干货满满。

一开场,武汉大学博士生导师、教授、长江日报公益律师团成员孙晋便和调解员聊起“双十一”,现场议论纷纷,热闹不已。孙晋表示,如果消费者在购物过程中发现,商家在生产、销售过程中,存在伪造和冒用认证标志、伪造产品的产地、冒用他人厂名、以假充真、以次充好等行为,一定要及时维权。

互动时,有调解员抛出疑问:“有位居民网购洗衣机,收货后发现质量方面存在缺陷,该如何处理?”孙晋解释,消费者可以要求店家进行退换货。如果在使用商品时受到损害,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,如属于生产者的责任,销售者有权向生产者追偿。

“发生消费者权益争议的,消费者有五种途径解决。”孙晋介绍,和解、找消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉,或提起仲裁,法院提起诉讼。他表示,妥善化解产品质量纠纷,是消费者权益保护的核心。调解员可根据具体情况,指引消费者理性维权。

讲座结束后,前进街的一名调解员表示,社区以销售电子产品为主,如音响设备、手机配件等,这方面的法律知识还要多学习。

12月,长江法治大讲堂第七讲将邀请湖北我们律师事务所副主任、长江日报公益律师团成员孙胡锦鹏,为调解员讲述劳动争议纠纷知识,敬请关注。

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