方小姐花费不菲的发型

楚天都市报讯（记者张皓 摄影 李辉）剪了一个2000多元的“天价发型”，顾客诉称之前完全不知消费明细。无奈之下，顾客办了5880元的会员卡，享受了免费消费，事后要求退费未果。11月24日，在物价部门的介入下，店方退给了顾客4880元的会费。

女子诉称消费时完全不知情

今年20岁的方小姐是荆门人，最近来武汉培训学习。她介绍，本月15日晚，她一个人逛街，路过光谷步行街时，遇到了一名YG造型的工作人员。该工作人员称，他们店里从北京请来了一名专业的形象设计师，只要她到店里面去听课，就可以免费帮她设计造型。作为销售人员，他们有拉顾客的任务，希望方小姐帮帮忙。爱美的方小姐欣然应允。

方小姐说，进店后，店员介绍了一名发型师，询问她对自己的发型是否满意。她觉得自己的头发比较干燥，发型师称可帮她剪一下。洗剪之后，发型师建议说，店里做活动，花个二三百元最多四五百元，就可以做一个漂亮的造型。方小姐同意了。

“头发做到一半的时候，发型师突然告诉我说，洗剪、护理、烫染等一共要2000多元。”方小姐说，当时她就觉得不对劲，发型师解释，北京带来的染发剂很贵，要1000多元。她说不用，发型师说已经用了，既然已经消费了，就需要付钱。她细问具体多少钱，发型师说差不多两千多元。

发型师介绍，如果办5880元的会员卡，这次消费可以免费。方小姐说，当晚她看到店里都是男的，她遇到这种事很有点怕，付钱又觉得太贵吃闷亏，不付钱又无法脱身，无奈之下就同意了办卡的方案。

店方称消费时告知了价位

“第二天中午，我就去店里要求退卡。”方小姐说，这些钱是她到武汉培训的学费和生活费，就这样莫名其妙地充了卡，她越想越觉得窝火。不过店方态度比较强硬，不愿意退。店方称，要退卡的话，扣除2000多元的消费后，还需要支付30%合计1700多元的违约金。随后，她拨打了12315进行投诉。

方小姐说，大约过了两天，12315的工作人员通知她自己去店里协商，这次店方同意退还3000元。

方小姐回复12315的工作人员，表示不满意。对方建议，关于价格的问题，她还可以向物价部门反映。方小姐于是向物价部门和楚天都市报投诉。

昨日下午，东湖新技术开发区发改局物价办的工作人员来到该店调查处理。

店方负责人对记者称，店里贴有告示，造型免费，其他的都是收费项目。当晚方小姐洗剪、烫染、护理等一共消费了一千多元。店里消费都是明码标价，店方事先告知了方小姐消费价格，会员卡也是她自愿办理的，店里有很多的会员，难免会遇到消费纠纷。

昨日下午，在物价部门的协调下，店方退还了方小姐4880元会费。东湖新技术开发区发改局物价办的工作人员介绍，该店曾有过一次类似的消费纠纷，当时他们曾联合工商部门要求店方进行整改，明码标价，确保顾客消费中的知情权。这次又遇到同样问题，因为双方各执一词，在没有确凿证据的情况下，他们也只能尽力为顾客协调。