栏目介绍,夏春花是新洲区委基层作风第一巡查组的成员,她的笔记本上记载着群众诉求。前不久,阳逻街中份村一位独居老人找到进驻阳逻街的第一巡查组,申诉自己的低保被取消。夏春花接访后,按程序督促相关部门迅速调查事实,并到老人家中进行回访。原来老人听民政办工作人员说要核实家庭情况和经济状况,误以为自己的低保被取消。巡查组立即将此情况反馈民政部门,要求上门说明情况,消除老人顾虑。

为了深入基层,巡查员经常利用节假日到居民家中了解情况。双柳街库旺生就是巡查组走访中发现的一位需要救助的老人,她和孙子住在一起,生活困难,2016年受强降雨影响,她家房子被雨水浸泡成为危房。在核实老人的家庭实际情况符合国家救助政策,可以予以帮扶后,巡查组督促有关部门和村里通过先行垫资等方式为库旺生筹措资金3万元,在几个月后,库旺生祖孙俩搬进了新房。

针对群众反映的问题,巡查员们实行“三步调查法”:即查阅资料、听取相关人员证言和实地调查研究三个步骤,多次召开协调会、听证会,充分了解信访矛盾长期得不到妥善处置和化解的问题。