长江网11月20日讯(长江日报记者蔡木子)“我是8点钟投诉的,真没想到,刚到10点半,问题就解决了。”日前,武汉市民王先生通过“市长热线”反映,东湖高新区茅店西路东山公寓门口有许多摊贩占道经营,影响市民出行。接到投诉后不到3小时,相关部门就已处理完问题。

“自去年11月武汉启动建设文明城市'负面清单'网络管理平台以来,像这样得以快速处理问题的事例很多。”市文明办相关负责人介绍,“负面清单”以“市长热线”等平台上群众投诉较多的问题为基础,结合文明城市建设测评体系,涵盖了市容环境管理、施工管理、市场管理、食品药品医疗卫生管理、教育管理、社会服务、交通管理等100个问题条目,并针对100个问题一一明确了对应的责任单位和处理时限。

记者看到,对于绝大多数应急类事件,“负面清单”都要求在24小时内解决;还有不少应急类问题给出的处理时限都只有2小时,如雨水井盖缺损、电力设施破损、绿道管理问题、违规排放油烟影响居民生活等,都要求责任单位在2小时内处理完毕。据初步统计,“负面清单”运行一年来,问题按时办结率达到了99%。

“设计‘负面清单’网络管理平台的初衷,就是要走好‘网上群众路线’,借助大数据倒逼各部门更快、更好地解决群众投诉的问题。”上述负责人介绍,“负面清单”平台汇总各渠道投诉事件及群众评价后,会自动生成各区各部门的投诉总量、办结率、满意率,保证科学、公平。今年7月起,市考评办将“负面清单”作为核心指标每月单独考核评分、排名、通报,更好地督促各区各部门把解决群众问题落到实处。

据统计,仅10月份,“负面清单”网络平台就助力解决了2万余件问题事项。“坚持创建为民,是武汉建设文明城市的核心;文明城市建设的过程,就是我们不断为人民群众改善生活环境质量的过程,”市文明办负责人说。据悉,为了更好地服务好群众,“负面清单”还在不断升级中。未来,该平台将能实时监控问题事项的投诉、办理、办结等各环节,随时随地解决群众所急。