长江网11月20日讯(长江日报记者刘智宇)近几天,家住洪山区的朱先生工作虽然繁忙,但心情一直很舒畅——11月2日,他拿到了《准予迁移证明》,抽空办好迁入手续,就能实现自己多年来落户武汉的愿望了。

朱先生是黄冈人,2012年从武汉一所大学毕业后,在深圳工作了2年。2014年,眼见武汉发展前景越来越好,他从深圳辞职返汉工作。这两年,在单位站稳了脚跟,落户武汉的愿望也逐渐萌生。10月,武汉率先在全国实行大学毕业生落户“零门槛”,无论本科、专科,只要在40周岁之内,凭大学毕业证即可登记落户。

通过新闻报道,朱先生获悉,武汉市公安局在“武汉公安云端窗口”及“武汉公安”微信公众号上开通了落户办理便捷渠道。他在“武汉公安”微信公众号上上传了相关证明材料,很快获得了一个流水单号,可实时查询办理进度。

在一次手机清理中,朱先生不慎删除了流水单号。他在“武汉公安”微信号上找到了一个咨询服务电话,多次拨打,电话一直处于无法接通状态。朱先生在市长热线反映了上述情况,当天,武汉市公安局相关部门就给他回了电话。电话中,工作人员帮他查询到了流水号,并细致交待了后续办理流程。

武汉市公安局相关部门解释,大学毕业生落户新政实施后,咨询业务的群众极多,相关接线电话经常处于占线状态,导致部分群众的咨询电话无法及时接入。下一步,将考虑增加电话数量等措施,方便咨询群众。同时,建议无法第一时间拨通电话的群众,使用在线人工咨询等方式留言,工作人员会尽快回复。

据介绍,投诉电话不通畅,被纳入了武汉市文明城市建设“负面清单”的100个问题条目之中 。按照要求,相关责任单位要在5个工作日内解决问题。

“公安局的工作人员不但当天就给我回了电话,而且解释耐心、细致,迅速帮我解决了问题,我感到很满意。”朱先生告诉长江日报记者。