(图片为患者手机截图)
近来，武汉儿童医院门诊频繁接到患者投诉，在APP或网站上预约挂号成功后，却被额外收取上百元的“服务费”。28日，医院调查发现，这些平台为网络号贩子所建，并非医院合作方，其通过预约专家号再高价转卖的方式来获取暴利。
预约挂号被收105元“导诊费”
8月3日，李女士打电话到武汉儿童医院门诊办投诉，说自己挂了个专家号，挂号费是14.5元，但是服务费收了105元。院方表示，医院并未收取这项服务费，如果是通过医院的微信公众号或合作平台挂的号，也不会收取额外服务费。
后来，李女士来到儿童医院门诊办，掏出手机展示证据。她挂号的APP上显示，因小孩泪道阻塞要求就诊，已成功预约到眼科一主任医师号，需支付初级挂号导诊费105元，挂号费另收。同时收到了一条预约成功的短信，提示需在30分钟内完成支付，否则预约失效。信息发送方显示是“大康健康”。
医院门诊办表示，这并非医院的正规挂号渠道，建议李女士退号，再从门诊重新挂号。随后，李女士从手机上退了号，没想到仍被该挂号软件扣了30%的服务费。病没看成，还被冤枉收了30多元，李女士气恼不已。
最后，在医院工作人员帮助下，李女士的孩子终于顺利看上了专家号，只花了正常的挂号费。
APP捆绑“导诊”“陪诊”服务
门诊办工作人员吴秀娟告诉记者，曾致电“大康健康”客服热线询问服务费一事，接线员说不知道收取了服务费，对收取的服务费标准也解释不清，再打就是接不通的状态。
长江日报记者以患者身份拨通“大康健康”的客服热线询问，客服人员自称是“挂号网”，想要预约挂专家号，必须下载名为“预约挂号网”的APP，在上面下订单，所有专家都要收取90元至900元不等的服务费用，由第三方付费平台收取。问其公司名称，对方只说在北京，就是“预约挂号网”。
记者从该APP的介绍上看到，其自称服务范围覆盖北京、上海、武汉等60多个一二线和省会城市。而李女士预约挂号时捆绑的“初级导诊”服务，意思是有陪诊护士提供电话导诊和回访服务，如沟通症状病史、告知就医流程、涉及费用、提醒就诊时间等。也就是这项服务，多花了105元。还有更贵的“高级陪诊”，说明中称会有护士陪同患者完成就诊过程。
三个月收到十几起“乱收费”投诉
李女士的遭遇并非个例。武汉儿童医院门诊办介绍，近三个月来，接到的这类投诉已有十余起。他们的号从湖北挂号网、大康健康网、儿童医院挂号陪诊等网站及APP挂出。患者均被收取了挂号费以外的服务费，几乎所有患者都以为是医院收了，为此他们要做很多解释工作，同时帮助患者追讨被扣服务费，但通常难以全款追回。
“推测这些人可能就是过去的‘号贩子’，以前没有网络预约，他们在窗口挂号之后再倒卖。现在很多医院可以通过网络进行预约挂号，他们的主战场就转移到了网络上，把号挂出来收取服务费，实际上与过去加价转卖没有区别。”吴秀娟说。
知道号被倒卖，该院医生纷纷表示愤懑。有医生说，很多患者都来自市外，这100多块钱可能就是一个贫困患者往返的车费或几天的餐费，或者好不容易攒来的治疗费。“医生这么辛苦，忙到没时间喝水上厕所，号却被倒卖获利，这是对我们劳动的不尊重。”
网络号贩子就像“代购”难监测
尽管加强了对正规挂号途径的公示宣传，但儿童医院不少工作人员感觉，对网络号贩子无从下手。
该院信息科工作人员解释：“我院全部号源均可以网上预约挂号，虽然采取输入身份证实名制挂号，但现在的网络号贩子就像一个‘代购’，他们建的网站、APP吸引患者进入登录，填写姓名、身份证等挂号需要的信息。只要他手上有患者的信息，他就能像患儿的家长一样在我们的渠道上把号挂出去。在网络上，我们无法监测挂走号的是号贩子还是家长。”
在过去，打击号贩子，医院的保安和门诊客服人员能发挥主要作用，号贩子都是熟面孔，只要见到就能把他们“请走”。但现在号贩子活跃在网络上，虽然医院根据患者提供的线索搜出了几个网站和APP，但它们乍一看都是正规网站和APP，向哪里投诉这种伤害患者的行为、取缔这种发患者财的行为，让人犯难。
据儿童医院介绍，近期甚至在微信上出现了直接署名为“武汉儿童医院”的微信公众号，定期推送一些耸人听闻的假科普，对于这个侵权的公众号，医院已向微信投诉侵权，然而至今一个月过去了，没有任何反馈消息。
对于真假难辨的各种网络平台，武汉儿童医院呼吁社会有关部门关注，在开放权限前应核实其经营范围，对其实施有效监控和管理，避免这些“李鬼”越来越多地伤害患者利益。
医院呼吁通过正规渠道预约挂号
近日，武汉儿童医院发布声明，称与医院有合作关系的挂号网站为医护网、微医网，微信及支付宝挂号渠道为“武汉儿童医院武汉市妇幼保健院”、“小薇健康”、“微医”公众号。这些平台仅收取挂号费，不收取任何额外服务费用，请患者注意甄别。
网络号贩子越来越多，类似情况在其他大医院也有发生。在此提醒患者，预约挂号途径要以医院门诊或官方网站、公众号公示的信息为准，如不清楚可询问门诊导医或电话咨询。
