长江网讯(记者鞠頔)民有所呼，我有所应。武汉市成立网上群众工作部，集网上民情收集、网民诉求办理为一体，设立两种入口。网上留言：武汉城市留言板(点击网址：http://whly.cjn.cn/ ，或通过长江日报APP、官方微信菜单栏，即可进入留言系统);拨打电话12345(市长专线)。
网民着急留言：
快到年龄上限没办成落户
“为了落户，我从5月底到各部门跑了10多趟也没办下来，多亏了民警上门快速办理，让我在年满30周岁前顺利落户。”6日，刚刚拿到了准迁证的武汉市第一医院护士王欣兴奋不已。
王欣告诉长江日报记者，2010年大专毕业后就在武汉参加工作，但此前要本科及以上学历才能落户。前些天，武汉出台了落户新政，大专学历在30岁以前也可以落户了，她和老公欣喜不已，因为孩子马上就要上学报名，急需解决落户问题。但她请假在房子所在城区的政务中心跑了多次，由于各种原因没办成。眼看7月就要年满30周岁，心急的王欣通过留言板及市长专线反映问题，“其实还有同事也很关心落户问题”。
没多久，单位通知王欣，硚口公安分局的“海燕直通车”民警将上门为大家答疑解惑，还可现场办理落户。她拿着事先准备好的材料，民警当场就签发了准迁证。王欣说：“之前跑了1个多月，现在当场审核，当场就能拿到准迁证，我当时都不敢相信。”据王欣说，当天还有30多个同事也成功办理了落户。
“‘海燕直通车’可帮医院解决了大问题。”武汉市第一医院相关负责人表示，医院每年要招收医生、护士及相关工作人员近百人，为职工落集体户口是他们特别头疼的事，武汉刚刚推出落户新政，对留人才很有吸引力，医院有不少老员工也符合落户条件。如果员工都请假出去跑户口，医院就无法维持正常运转。
在武汉城市留言板上，记者看到王欣同事专门写的感谢留言：“‘海燕直通车’陈海燕副大队长就户籍新政做了详细解读，程欣警官针对大家比较关注的‘高校毕业生落户’‘购房落户’‘夫妻投靠’等，进行了一对一的详细解读，并对大家准备的落户资料现场审核。这种方式非常好，大家在少跑路、少碰壁的情况下，现场办理了落户，非常感谢，点赞!!!”
发现群众反映落户问题集中
“海燕直通车”民警上门取代“市民跑腿”
“海燕直通车”负责人、硚口区公安分局人口大队副大队长陈海燕告诉长江日报记者，5月末武汉市开始实行落户新政后，每天通过武汉城市留言板、市长热线咨询落户问题的群众大幅增加。户籍新政也让硚口区政务中心的业务量呈井喷式增长，5个窗口全天满负荷工作，也只能为200位市民办理业务。
“经过一段时间观察，加上武汉市正好在开展‘万警进社区’活动，我们想为什么不能主动上门为企业、医院、学校及社区居民办理落户，既不用居民跑腿，又可以给政务中心减负。”打开陈海燕的手机微信，记者看到在“办理落户”的微信群里，辖区内葛洲坝集团、三江集团、湖北警官学院、武汉地铁运营公司等40多家大型单位的集体户口负责人都在群内。
陈海燕介绍，为了提高效率，在去单位办理前，提前把《一次性告知书》发到微信群中，由各单位转给该单位需要办理的职工。记者看到，《一次性告知书》上写明了办理落户的所有信息，包括申请人的办理条件、申请人需要提供的材料及要求、办理流程、办理期限、收费标准等。
为了让市民少跑路甚至不跑路，陈海燕说，他们每次到现场办理时，都会带着无线内网卡、打印机和笔记本电脑，对于材料齐全的当场打印准许迁入证明。
今年5月，民警到宗关街发展社区走访时听说社区养老院的一位“30后”老人，由于个人原因，几十年来都没有办理户口，也没有身份证，平时医疗、坐车都很不方便。陈海燕仔细询问了老人家属，得知老人任何证件、材料都没有。
“海燕直通车”的民警并没有放弃，他们从头开始，采集相关信息，写调查报告，并将情况上报市公安局，一个多星期在各部门间跑了10多趟，终于办好了老人的户口。随后，又协调制证中心的工作人员上门为老人拍照、采集指纹，10天后，陈海燕将户口与身份证一齐一齐送到老人手中。其间，没有让老人及其家属跑过一次腿，老人的侄子感谢的得不知说什么好。
分类研究诉求 手机公开当热线
上门为近2000位群众办理落户
陈海燕介绍，目前“海燕直通车”团队有4位民警，他们分别对市民反映较集中的落户问题进行系统研究，“吃透”相关政策为市民答疑解惑，比如有人专门研究父母投靠子女落户问题，有人研究夫妻投靠落户的以及大学生落户的。现场办理落户时还会找派出所民警协助。
硚口区公安分局相关负责人介绍，“海燕直通车”成立以来已上门为近2000位群众办理了落户。
陈海燕说，为了保证落户资料审核不出错，她一般白天处理其他工作，晚上安静下来，再翻出要落户市民的相关资料进行审核。“最近落户量很大，基本每天要晚上10点才下班。”
记者采访过程中，陈海燕的手机也一直响个不停，绝大多数都是市民向她咨询落户问题，其中不少都是落户的“疑难杂症”。她说，经过大家口口相传，她的手机已经成了“热线”，不少市民有疑问直接拨打了自己的电话咨询疑难问题。“虽然每天要接几十个电话，但我并不感觉烦，证明了市民对我们的信任，也是对我们工作的认可。”陈海燕告诉记者，她1995年参加工作，虽然在基层派出所当了20年民警，但她仍特别喜欢这份工作，“每当为市民解决了问题都很有成就感”。
陈海燕表示，“海燕直通车”成立不久，目前还在探索阶段，她和同事每天也都在想怎么让市民办事更方便、少跑腿。如果市民有落户方面的任何疑问，都可以拨打“海燕直通车”，电话18062019732。
