新华网武汉５月２３日电（廖君　李劲峰）不受时间空间限制，老百姓足不出户、轻点鼠标，就可以表达自己的诉求，“网来网去”解决信访问题。近日，武汉在全国率先成立“网上群众工作部”，变“上访”为“上网”。

　　这个新机构是一个集网上民情收集、网民诉求办理为一体的便民服务管理机构，实行“虚拟机构、实体运作”，挂靠武汉市信访局办公。由市委常委、政法委书记兼任部长。

　　据介绍，新成立的“网上群众工作部”整合了武汉“１２３４５”市长热线、武汉市阳光信访平台、长江网“城市留言板”、１１０联动服务等网上服务职能，完善微信、移动客户端、手机短信“三位一体”受理方式，构建市、区、街道三级联动的网上群众工作平台，努力把矛盾问题解决在基层。

　　与此同时，这个机构还建立起群众诉求集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价的工作流程，形成环环相扣的“一条龙”办理工作链条，通过及时收集汇总网络民情，对群众反映的突出问题进行专题分析，提出意见建议，推动共性问题的解决。

　　据悉，“网上群众工作部”目前已接到相关投诉、建议、留言等共２８０２６件，其中，工地噪音、水电气供应、公交出行、购房停车等四类问题成为市民关切的热点。

　　“武汉城市留言板”是“网上群众工作部”的网络入口，武汉市有１１６家单位在线驻守。记者在网上看到，政府工作人员不仅及时回复办理，互动交流也多充满温度和情感。

　　一位网民向武汉市教育局咨询：人是北京户口，如何在武汉就学？相关工作人员细致解答，并提供相关科室电话，回复末尾还祝福网民“在武汉工作顺利、学习进步、生活开心”。

　　根据“武汉城市留言板”规则，各相关部门只需通过网络回复网民，但很多部门都对网民进行了电话沟通，并上门解答疑难、宣介政策。回复大都使用百姓能看懂的大白话，尽可能做到有态度、有温度、有回应、有情感。

　　“老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的干部就要到哪儿去。”武汉市委书记陈一新说，成立“网上群众工作部”，运用网络听民声、察民情、聚民意、解民忧，做到民情主动搜、民意主动引、民声主动应、民事主动办，通过搭建网上信访平台，开辟“第二信访局”，让老百姓“多上网、少跑腿”，变“上访”为“上网”，反映诉求更方便、更快捷。

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