站方回应：站内增设标识，站外将加机器

长江日报融媒体5月11日讯(汪洋 实习生王月)网民在“武汉城市留言板”留言：武昌火车站负一楼的自助取票机位置设置不合理，从东西连接通道进来后，要往前走好远，然后又原路返回到扶手电梯处上楼进站，非常不方便，为什么不能将自助售票机设在扶手电梯附近?一楼售票厅也没有自动取票机，非常不方便!

【记者探访】

自助取票机只负一层有

两人工窗口可取网络订票却无明显提示

前日下午，长江日报记者来到武昌火车站，发现网友说的情况确实存在。自助售取票机只有负一层有，取票后要折返数十米才能上楼进站。进站口所在的地面一层，第一售票厅里只有人工窗口,没有自助售取票机。虽有两个窗口可取网购车票，但提示不明显，多数乘客为自助取票，还得辗转下到一楼。如果急着赶火车，很容易耽误时间。

在火车站负一层的东西连接通道中部，长江日报记者看到一排共23台自助售取票机，取票乘客不少。取票后可乘南北两侧各一部手扶电梯一层进站，其中南侧的电梯较远，乘客取完票之后要折返数十米才能乘电梯上楼。

乘手扶电梯上到二楼，第一售票厅在右转50米处。走到门前，发现立着一块蓝色提示牌，上书：“请需要办理互联网购、取票业务的旅客，出门右转下楼直行50米，到第二售票处自助售、取票处办理。”

售票厅没有设置自助售取票机吗?不少乘客前往服务台咨询。工作人员用手指向服务台内多块“自助售取票请下楼”提示牌作答。

采访中一位乘客来到服务台咨询，得到“自助取票到地下一楼”的答复后颇有怨言：“刚就是从地下一层上来的，上电梯后转了两个弯，走了四五十米远才找到售票厅，却没有自助售取票机，又得下楼，真是不方便!”

长江日报记者在售票厅里站了一会儿后，有工作人员上来询问，并告知记者，这里虽然没有自助售取票机，但专门设有两个人工服务窗口，可取网购车票。长江日报记者这才注意到，确实有两个窗口上方有滚动字幕提醒，不过窗前乘客很少。

【部门回应】

站外有望新建自动售票机，正在审批

针对网民留言，武昌火车站地区综合管理办公室工作人员到现场进行了查看。该办公室主要负责车站外武昌区管辖范围内区域综合管理。他们告诉长江日报记者，春运期间就接到了网民的相关反映，当时就向区政府报告，申请在火车站外的广场上(地方政府区域内)建自助售取票机，建好后会搭雨阳棚，方便乘客在进站层取票。因涉及到建设审批问题，此事正在协调中。审批通过后即可建设。

长江日报记者咨询武昌火车站，相关负责人表示，武昌火车站于2008年进行了改造，而互联网取票是2012年才实施的。由于售票厅空间小，当初改造时并无自助取票一说，所以未在一楼第一售票厅规划建设自助取票机。

“不过东广场有6台自动售取票机。架空层自动售取票处有34台自动售取票机及13台自动取票机，目前只开了一半，节假日高峰期会全开。”该负责人介绍，武昌火车站是个中转大站，日均客流量6万多人，绝大部分乘客乘坐公交、地铁或长途客车后，直接从负一楼的站口进入车站。只有少部分乘客打车来到地面一层。综合考虑到各方面问题，便未在一层放置自助取票机。

对于网民反映的负一层自助取票处距离南侧电梯较远，以及一楼未设置明显提示告知人工窗口可取互联网购票的问题，该负责人表示，将完善和增设更加醒目的标识。

责编：李智恒