公司所有职工接受“如何打造五星级服务团队”培训

保安及船务接受部队训练

黄包车往返穿梭于人群，报童给你递上《号外》，脖挂香烟架的小贩向你兜售“哈德门”......或许你刚有了穿越的恍惚感，但熟悉、陌生又伴随期待的这趟“知音之旅”才刚刚启幕。《知音号》即将全球公演，昨日记者从武汉朝宗文旅获悉，与之同步的配套也已接近尾声，以实现一站式解决游客需求的“知音礼遇”体系。

每个细节有专人负责挑刺，安保保洁人员集中筛选不下5次

作为江汉朝宗旅游景区的核心项目，《知音号》演出的特有创意和表现形式，也有别于任何常规的文化演出项目，在长江上最具特色的码头和蒸汽时代游轮上，能否将这张武汉新名片完美地向世人展示，给《知音号》的整套服务体系都带来了巨大的挑战和压力。

目前除了全体演员紧密地联排外，该项目的码头、停车场以及配套的硬件设施也已基本就位。近一个月以来，朝宗文旅相继邀请酒店管理及空乘、消防、物业等领域专业人员对内部员工展开封闭式集训。

相比传统的安保、保洁等服务岗位，项目按航空及高星级酒店人员标准进行配置和培训。武汉朝宗文旅人资相关人士透露称，仅上述两个岗位人员的集中筛选就不下5次，普通话、接待礼仪及标准化装扮只是最基本的要求。由于服务人员同样也扮演着一定的角色，因此对形象气质、表达能力等方面也有着更高要求。

值得一提的是，导演组为了增加观演的舒适度，向社会招募了30名观众引导员，承担连接演员、观众和场地交换的职能，已经与演员联排近三个月，演出过程中，她们要承担观众转场，处理各种应急，哪怕是一句外人看似简单的“您好，请上船”，每人至少练习过上千遍。

此外，《知音号》邀请专业公司定制研发的现场管理系统，目前也已基本成形，届时管理人员只需通过手机登录该系统，就能清晰明了地掌握各岗位工作人员是否到位、每个时间点各场地人员配置等等，系统以分钟为单位，根据《知音号》营运时间各节点实时更新，极大提升了工作效率。

武汉朝宗文旅相关负责人强调称，常规训练目前每天都在进行，不断将各岗位进行磨合，每一个细节都有专人负责“挑刺”，便于将服务体系精益求精。

　　搭建“知音号”智慧旅游，一站式解决游客出行

作为两江四岸旅游要素的衔接，目前“知音号”围绕吃住行游购等各旅游要素，竭力为游人打造城市“知音礼遇”。该项目负责人介绍，目前已与周边四家星级酒店达成战略协议，酒店将会推出“知音号”主题客房，客房按照复古风格设计装修，除了常规的用品用具与“知音号”风格统一外，旧式风格的电话、梳妆盒、收音机、相框等都将成为这些房间的标配，

另外，延迟退房、往返交通接驳等，都将成为“知音号”游客入住酒店后的专享礼遇，“要让第一次来武汉的外地游客，有被亲朋好友接待的感觉。”

武汉是首批“国家智慧旅游试点城市”，近年来武汉各旅游景区都在致力智慧旅游的打造。相比传统的智能停车、购票等单一功能，“知音号”正搭建与各类资源打造的3.0版智慧旅游。往后，游客有望持手机输入相关信息，系统便可自动生成行程，为游客安排推送提醒、出行攻略、酒店入住、车辆接驳等服务。

就市民关注的江滩停车难题，“知音号”项目方也给出了最佳解决方案。其专用停车场距“知音号”游轮仅一站路的距离，可容纳近200台车同时停放。游客可按需步行前往知音号，亦可选择乘坐知音号专用接驳车。

记者匡志达通讯员江朝