前日，在东湖高新区光谷步行街一座商场内，上演了电影《保持通话》的现实版：一名逛街男子误入一部故障电梯后被困，光谷步行街警务站接到求助电话后，组织30多名警力，一边打电话安慰被困者，一边展开地毯式搜索，事发4小时后，终于在某商场负三楼的一处角落里，找到了被困者。

地下暗室打出求救电话

“我被困在商场电梯里，四周一片漆黑，希望你们救救我……”26日上午9时许，东湖高新区光谷步行街警务站接到一个紧急求助电话。

该站民警杨兴迅速联系求助者了解情况，然而，对方说话时断时续，通讯信号极不稳定。从被困者的只言片语中，杨兴了解到，他是一名初次来步行街逛街的市民，因不熟悉地形，根本说不清自己被困何处，只知道是在一家商场的电梯内。

附近商场有数千家商户，近百部电梯，如何尽快找到被困者，确为一件难事。“你先别慌，我们很快就会找到你。”杨兴让对方保持通话，一边安慰他，一边启动应急联动措施，迅速与商圈保卫部门沟通，精选30余警力组成紧急搜寻队，对整个商圈百部电梯进行大搜查。

30余警力分成6组，对光谷步行街几大商场近百部电梯展开搜查，1个多小时下来，均未找到有效线索。此时，被困者情绪逐渐变得焦躁起来，在与民警通话中不停地大喊大叫。

被困市民提供关键线索

通话中，杨兴不停地安慰被困者，试图稳住其情绪，以便于获取更多有效线索。“我看到了商场里有手机专卖店。”通过一番仔细询问，被困者提供了这样一条信息。

搜救专班又分成几组，对几个商场里涉及销售手机的13部电梯进行逐一核实和排查。然而，未找到被困者下落。

杨兴再次与被困者联系，以期获取更精确的位置信息。许久，被困者终于回想起来：“曾在电梯里按了负三楼的按钮。”

这是关键线索!杨兴对光谷步行街商圈里的近百部电梯的使用状况进行梳理，发现电梯符合直通地下三层特征的只有6部。

商场保安介绍，因为地下楼层好多还处于未开放状态，有很多是闲置房间，楼层空间很大，很容易在地下迷失。杨兴再次集中所有警力，按每5人一组搜寻一部电梯，兵分6路展开大搜索。同时，考虑到被困者手机电量不太充足的情况，尽量减少与其通话时长和次数。

民警持手电找到被困者

当日下午2时许，民警杨兴带领队员来到光谷商圈某商场，决定对该商场里的所有电梯及地下三层情况进行一次“地毯式”搜寻。

在搜寻完一部客梯后，杨兴来到一部尚未对外开放的货梯旁，仔细询问得知：这部电梯正处于维修阶段，既不常用也不对外开放，而且此时电梯已断电。

“哪怕是别人报的假警，也不能放过一丝救人的机会。”就在电梯工程技术人员对于受困者能进此电梯表示怀疑时，杨兴决定抱着试一试的心态，带领十多人从地下楼梯进入空间深度达十多米的最底层看一看。

地下三层空间是设备层，各种设备发出嗡嗡的响声，近4000平方米的空间里有大小房间近百间，每间房都是密闭的，里面不见一丝光亮，暗黑无边。搜寻队员每人手持一个强光手电，一个房门一个房门挨个地敲，终于在三层最角落的3号电梯配电房里，透过反锁的栅栏房门，找到了蜷缩在一起、浑身颤抖的被困者严某。见到民警出现在眼前，在地下室煎熬了4个多小时的严某终于放松下来，激动得嚎啕大哭。

严某介绍，他是恩施人，当天准备到商场购物，由于是第一次逛商场，没有方向感的他进了一部电梯，按了负三层，下了电梯发现一片漆黑，当自己再按电梯准备上楼时，不巧的是，该电梯已断电停止运行。