长江日报全媒体讯(王东方 黄莹)您遇到过“冒牌”旅行社吗?出游过程中曾被强制购物吗?游客究竟该如何维权?昨日上午10时，长江日报联合市工商局、市质监局、市房管局、市旅游局等部门共同发起的“3·15维权在行动”活动启动第三场网络直播——聚焦旅游强制购物。记者走进市旅游局，邀请该局旅行社管理处负责人江杰现场教大家最有效便捷的旅游维权方法。

名义上是工艺馆其实还是购物点

现场直播时，江杰讲述一对老年游客被诱骗购物的案例：最近，武汉一对老夫妻在某旅行社报团参加国内著名目的地的双卧13日游线路。签订合同时，旅行社工作人员介绍，这条线路是纯玩团，不进购物店。当两位老人到达目的地后才发现，旅行社经常带着游客参观银器工艺馆、翡翠博物馆、花市等地，诱导游客购物。

“银器工艺馆这类地方是带有明显‘购物陷阱’的，因为这些地方名义上是工艺馆、博物馆，本质上都是购物点。”江杰说，“只有当游客们在这些地方购物达到一定金额后，旅行社才会把大家带走。而且，这些地方还会出现短斤缺两情况。”

以前旅游市场中的“强制购物”现象，如今已演变成“诱骗购物”。2016年至今，武汉市旅游质量监督管理所共受理这类投诉600多起。

出游前需辨识资质签订合同

游客如何避免“购物陷阱”?江杰说：“出游前，游客一定要在旅行社正规场所报名，要看旅行社是否有正规的工商营业执照、是否有旅游部门颁发的旅游经营资格许可证。”

另外，江杰提醒游客在签订合同时要注意细节，比如游客报团的旅行社是否和合同中的旅行社是同一家，与游客签合同的工作人员是否是旅行社正式员工，合同中是否附有完整的旅游行程，导游服务费、用餐标准、住宿标准是否注明等等。

拨打12301维权最快速有效

旅游过程中，如果遇到强制购物或诱骗购物的情况，游客该怎么办?江杰表示，游客先应收集全面的证据，拿出旅游前签订的相关合同和购物过程中的相关收据和凭证，最好用视频将旅游现场情况记录下来，随后拨打全国统一的旅游维权热线12301进行投诉。热线工作人员会及时将投诉情况反馈给投诉地的旅游行政主管部门，帮助游客维权。

江杰说，如果调解不成，市旅游局会建议当事双方到相应的仲裁机构进行仲裁，或是直接走司法程序。同时，当旅行社或旅游企业出现违法违规的操作行为时，市旅游局将根据《旅游法》《旅行社管理条例》的实施细则进行相应处罚。