楚天都市报讯 图为：梁长岛正在接听热线

“用了20年的手机号，突然成了‘靓号’该怎么办?”“经常接到骚扰电话，有什么办法解决?”昨日上午9：30至11：00，省通信管理局信息通信管理处处长梁长岛一行，来本报接听3·15维权热线，现场回答市民关于通信方面的疑问，并受理了多起关于通信服务的投诉。

问：手机号咋成靓号

答：靓号规则应明确

“我从上世纪90年代开始用的手机号，2011年因为到国外出差一段时间，导致期间因欠费停机，等回国后要回号码，客服却称原来的手机号是靓号，要求我每月保底消费80元，期限为两年。到期后，还要继续保底消费，至今仍是这样，这合理吗?”胡先生来电说。

胡先生说，自己手机号码没有“8”，没有“6”，也不是连号或者特别的谐音，怎么就是靓号了?

梁长岛解释，该号码是最早的号段，从1997年底放号至今，目前已经无号可放;而在当年能用上手机的基本上都是精英阶层，所以现在有人有意追求这种老号段，导致该号段供不应求。有些运营商甚至干脆就将部分号段设成了靓号。“靓号问题在全国投诉都较多，但要辩证来看这个问题。像888、999之类的‘靓号’，运营商设保底消费，是一种市场行为，有人确实愿意花钱买。反过来说，一种商品，如果通过正常的市场渠道都无法买到，往往会成了权力寻租的灰色地带。”梁长岛说。

但他同时表示，什么号码是靓号，企业应制定明确的靓号规则，不能什么号都算靓号，且对于原来没有签订保底消费协议的老用户，在续签时也不能强制保底消费，“胡先生你放心，像你这样的老用户，我会督办，给你个满意答复。”

问：总接到骚扰电话怎么破

答：尽量别接5字头的号码

“每天接到各种贷款、卖房、卖保险、开发票的电话，有时开车被骚扰，蛮影响安全。”刘先生昨日打电话时，颇为不满。在一个多小时的热线接听过程中，和他一样反映电话骚扰的读者还有5位。

梁长岛称，我们特别要求各公司保护用户隐私，加强建设防护系统，避免用户资料被泄露。调查显示，人们信息泄露的重灾区是在网购、购房等环节。

市民号码信息遭泄露，被商家用来电话营销，这给市民的日常生活带来相当大的困扰。据了解，骚扰电话多以5字开头，当初设立是为了方便家庭个人用户，几十元包月随便打，很实惠。“但在实际中，由于审核不严，不少人用个人资料申请了号段，却拿到各种中介公司去用。”梁长岛说。

他表示，针对部分5字头号码骚扰用户的情况，运营商也做了大量工作，一旦发现某个号码拨打频率超高，就会采取封号的措施。去年一年，我省因此被封停的号码多达几万个。他建议，市民如果接到骚扰电话，也可向自己相应的通信公司举报，一旦核实也会封停。

除此之外，梁长岛还建议，市民还可在手机装第三方软件，自动识别并拦截骚扰电话，同时看到5字开头的号码尽量别接。

问：装宽带被工人加收费

答：此收费没依据会核查

肖爹爹来电说，儿子的新房买在武昌区中华路常阳丽江城，装修后他去交了宽带费。可在实际的宽带安装过程中，工人态度不好还另收了他200元“光猫费”。“我买个空调，上门安装也不会二次收费啊!”他表示不解。

梁长岛称，上网并不是牵根网线就能上的，还需要另外配“光猫”。按道理，终端设备应由用户自买，但目前武汉在搞铜缆改光纤，已统一要求一律不收光猫费，再收费是没有依据的。具体政策到下面各网点是否都按要求落实了，可能仍存在尺度不一的情况。

他表示，会迅速进行核实，并给肖爹爹一个满意的答复。(汪亮亮通讯员刘松阌埃撼天都市报记者李辉)