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作者：长江日报记者王东方 晋晓慧 通讯员曹巧红 张晋熙

春暖花开的三月

很多人都有出境游的打算

但武汉张女士的这个旅行遭遇

却让她有些糟心

跟团去越南游

花了一万五买了7样珠宝

谁知一鉴定

全是人工合成珠宝

你说这闹心不闹心

今天，家住青年路的张女士说：“3·15国际消费者权益日”即将到来，希望能用我的经历能为广大游客提个醒——外出旅游购物要谨慎，大家尽量选择正规商店购买礼物。”

事情经过

买了7样宝石花了一万五

张女士今年36岁，在武汉从事家装行业。去年10月，张女士在武汉某旅行社报名参加“越南8日游”线路。张女士介绍，她和家人去年10月25日跟着旅行团从武汉出发，11月1日返程。“行程中，我们游览了芽庄、舰港等地，后来导游带我们来到了一家旅行社指定的珠宝购物店，我在这家店购买了7样宝石，共计花费人民币15300元。”

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谁知全是人工合成

鉴定费还花了1400元

返汉后，张女士将所购宝石送给专业机构进行了产品鉴定，鉴定结果为其所购宝石是人工合成宝石，与产品说明书不符。张女士立即向12301“旅游投诉与举报平台”投诉 ，要求旅行社全额退货，并承担鉴定费用1400元。

谁来赔偿王女士的损失

旅行社有责任

经武汉市旅游行政管理部门调查核实，张女士参团资料合法有效，行程中所进的购物店确为旅行社指定的购物店，其宝石产品说明书和专业机构鉴定结果确实存在品质不符的情形，按照《旅行社服务质量赔偿标准》的规定，旅行社应负责挽回或者赔偿游客的直接经济损失。

在旅游行政管理部门介入该投诉后，旅行社积极配合投诉处理，第一时间联系地接社核实相关投诉信息，并协调联系购物店办理张女士所购产品退货事宜。

随后，旅行社主动向张女士赔礼道歉，并先将15300元购物款和1400元鉴定费向张女士进行了垫付，后续再向地接社进行追偿。

提醒

外出购物这些细节要注意

旅游部门提醒，广大游客在参团旅游时应提高防范意识，谨防旅游途中权益受损。

选择具有经营资质的合法旅行社是保障游客权益的重要前提，特别是出境游。

游客可通过省旅游委官网查询旅行社资质，不要贪图便宜去参加路边派传单、没有资质的旅行社开展的旅游服务。

另外，游客购买商品要理性消费，最好能“货比三家”，购买贵价珠宝玉石时，一定要到信誉高的正规经营场所购买，同时要索取购物凭证，以及权威机构出具的证书、发票。